國內(nèi)頗具影響力的在線票務(wù)服務(wù)提供商，在國內(nèi)擁有國內(nèi)外六十萬余家會員酒店可供預(yù)訂，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅游行業(yè)，向超過9000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，攜程在美國納斯達(dá)克成功上市，此后于2015年和去哪兒網(wǎng)正式合并
攜程集團(tuán)(Trip.com Group) 是全球知名的一站式旅行平臺，公司旗下的平臺可面向全球用戶提供一套完整的旅行產(chǎn)品、 服務(wù)及差異化的旅行內(nèi)容。集團(tuán)能夠提供超過120萬種全球住宿服務(wù)，480多家國際航空公司，以及超過31萬項(xiàng)目的地內(nèi)活動。并與超過3萬家其他合作伙伴一起滿足客戶不斷變化的需求。
對于中國游客而言，以及對于越來越多的世界各地的游客而言， 攜程是其可值得信賴的旅行平臺，用戶可以通過攜程的平臺進(jìn)行任何類型的旅行預(yù)訂，包括從目的地內(nèi)活動、周末短假及短途旅行，到跨境旅游及商務(wù)旅游等。攜程多樣化的產(chǎn)品及服務(wù)組合涵蓋經(jīng)濟(jì)、 高端、定制化、精品等選擇，吸引了攜程國內(nèi)以及全球日益增長的用戶群體。
近年來，攜程不斷加大在人工智能、云計算等方面的研發(fā)和投入力度，創(chuàng)新科技投入占比遠(yuǎn)超全球其他同類企業(yè)。而在服務(wù)上，攜程在全球的客服人員約1萬名，配備深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)客服機(jī)器人及21種語言的全球化服務(wù)能力，通過全天候、標(biāo)準(zhǔn)化、快捷性的服務(wù)可以做好全方位保障，充分滿足消費(fèi)者需求。此外，攜程先后建立了“六重旅游保障”、“先行賠付”、“全球旅行SOS應(yīng)急機(jī)制”、“階梯退改”等創(chuàng)新舉措，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)先進(jìn)。為應(yīng)對新冠疫情，攜程啟動多項(xiàng)舉措保護(hù)用戶和合作伙伴的權(quán)益，發(fā)起“旅行復(fù)興V計劃”和“BOSS直播”，履行社會責(zé)任，推動行業(yè)復(fù)蘇。
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