電話交換機有許多公用外線的電話，可用于事業單位、組織、中小企業等單位，也可用于住宅和秘書電話，是一種特殊用途的用戶交換機。

集團電話交換機不需要專職操作員和維護人員。了、可通過各單元通過指示燈了解整個系統的工作狀態。當外線呼入時，它可以通過任何電話應答并轉接到所需的呼叫者。當任何一部電話要呼叫外線時，可以通過按表示空閑外線的相應鍵來撥打外線。

有的集團電話還具有會議電話、縮位撥號、熱線服務、群呼、廣播、遇忙回呼、呼叫轉移、呼出限制、呼叫等待、內線保密、外線保密、停電自動轉移等各種功能。民族品牌-民族品牌網

電話交換機的擴展功能簡介

電話交換機的一些擴展功能如下：

內置電腦話務員（IVR）：通過語音導航，可把電話轉接到制定的分機，語音引導可以是單級導航，也可以是多級導航。最大的級數可以達到16級。總語音提示時長為120秒。通過語音引導，可以引導客戶進行電話轉移，也可以進行信息查詢。

來電彈屏：有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。

CTI 接口：與電腦通信集成，可實現 CRM 系統集成。

通話錄音：內置16路數字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網的任何一臺 PC 即可。系統自動接入到交換機進行錄音。

語音導航 ACD 功能：外線進入語音導航（IVR）后需要人工座席服務，IVR 通過請求做轉移座席組，并將話路轉移給指定座席；

不限人數會議電話：超強會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現分級和分組會議；會議用戶數不受限制，單組可支持最大64方會議，同時可召開128組會議。