現代社會是一個充滿競爭的社會，人與人之間競爭，企業與企業之間也會競爭。在這個危機四伏的社會競爭中一家企業出現一點問題都可能演化為一場危機，危機公關也就因此而生。危機公關是一種管理和決策能力，在最危險的時候可以把企業的損失降到最低。那么有哪些是在危機公關中最不能犯的錯誤呢？

錯誤心理之：僥幸心理

其實這也是很多企業經常出現的問題。很多企業存在僥幸心理，認為某個地方不會出問題;或者某個地方已經出現了危機的苗頭或者征兆，其認為事態不會擴大而演變為對企業產生巨大沖擊的危機而遲遲沒有采取行動扼殺苗頭與征兆。

企業處于不斷變化、異常復雜、危機四伏的競爭環境里，什么樣的危機都有可能出現，什么樣的問題都會發生，僥幸心理只能獲得一時的自我安慰，但無法尋求到一勞永逸的解決方案。

墨菲定律告訴我們：該發生的始終會發生，只有做到充分的預防，發現制度中的漏洞和弱點，完善制度才能保證危機不發生。

除了僥幸心理以外，企業在危機公關還存在三種錯誤心理：鴕鳥政策、推卸責任以及隱瞞事實。

鴕鳥政策指的是擔心害怕，不敢面對事實。發生的已經發生，只有勇敢的去面對，才能掌握化解危機的主動權;

推卸責任是指在出現問題時，不管三七二十一全部推脫;該承擔的就應該承擔，出現問題時勇于承擔責任能夠展現負責任的企業形象，有利于挽回公眾的信任以及危機后形象的修復。

盡管隱瞞事實能獲得一定的緩解時間，但企業必須認識到這個是紙包不住火的時代，任何事實的隱瞞只會讓企業陷入更大的危機。

無論是僥幸心理、鴕鳥政策、推卸責任還是隱瞞事實都會讓企業失去危機的把控權，只有避免這四種錯誤心理，才能把握危機管理的主動權，盡可能降低危機對企業的沖擊。