美容院做大做好與美容院院長的能力有很大的關系，因此美容院院長需要有較強的的責任意識，在人員管理方面與服務管理方面更是要花費許多的心思，下面為大家詳細介紹一下，作為一名合格的美容院院長應該具備的責任意識與基本的工作職責。

（一）專業知識與專業素養作為美容院的管理者，應及時快速的了解美容化妝品行業的變化，了解競爭對手的優勢，并快速將其翻譯到我們的工作中，其次作為美容院的管理者應加強專業知識及專業素養的學習，專業知識是指完成某項工作的能力，而專業素養則是除具有完成某項工作的能力外，更追求各方面的卓越，而不僅是知識強而已。專業知識與專業素養的區別在于前者是涉及行動價值，后者是涉及信奉價值的問題。行動價值觀是指專業人員在實際生活里所遵守的價值觀；而信奉價值觀是指他們以為自己深信的價值觀，這兩者是有差別的。一個有專業素養的人他相信某種價值觀時，便會隨時檢查自己的表現是否符合，只接受完美，并且在每次沒有達成完美時都能努力嘗試改變以達目標。具有專業素養的人他會依據"你可以失敗，但你絕不可以放棄嘗試"的規則來工作。他們會遵循以下的價值觀去工作。

1、對他們的工作感到驕傲，對工作的品質表現出個人的承諾。

2、達到應盡的責任。

3、自我期許，不等待他人告訴他們做什么--表現出自動自發的精神。

4、會去做任何有助工作完成的事。

5、參與各種事務而不只是限于被指派的工作。

6、就算簡單的工作都會用心去做到最好。

7、對他們所做的事務愿意盡可能地去學習。

8、傾聽他們所服務的客戶真正的需求

9、試著了解他們所服務的客戶以及按他們的想法來想事情，這樣當他們不在的時候可以代表他們。

10、成為團隊的一分子。

11、使人有信心去信任他。

12、是誠實，值得信任及忠實的。

13、能敞開心胸，接受能讓他進步的批評。

同樣的，更少有人只是因為他們的專業能力而被客戶認為"優秀"。技術專家也許擁有高超的技術，但是除非他們能夠對以上各點有令人信賴且持續的表現，否則他們就不是專業者。專業素養主要表現在態度，而非在能力。一個真正的專業者是一個用心的技術專家。專業能力是可以在短時間培訓出來，但專業素養則是難以培訓的，他是與一個人的態度和個性有關，只有個人的自我提升去實現。有專業能力的人容易找，但有專業素養的人則難求。所以，只有具有專業素養的人才是真正的人才。總之，擁有真正的專業素養的人才是最終的贏家。

（二）態度 美容院的管理者的態度就是個人對他人、對事物的較持久的肯定或否定的內在反應傾向。態度不是天生就有的，它是在人的活動當中形成的，是由一定的對象引起的。如喜愛某個人，反對某件事等等。

態度是可以改變的。態度的改變會經歷的三個階段：

1、服從。企業員工或是出于本人的意愿，有意識的去理解管理者的目的而主動服從；或是受到管理者制定的企業群體規范的壓力，從而產生被迫的服從行為

2、同化。企業員工的態度不再是表面的改變，也不是被迫，而是開始自愿地接受管理者的觀點、信念、行為或新的信息，這一階段已經與管理者所要形成的態度相接近，但沒有同自已全部態度體系相融合

3、內化。企業員工的內心發生了質的變化，新的觀點、新的情感和新的意愿已經納入了自己的價值體系之內，成為自己態度體系中的一部分，比較穩固，也不太容易改變。

（三）行為 行為是指人在環境的影響下，引起的內在心理和心理變化的外在反應。或者說，人的行為是個體與環境交互作用的結果。狹義的行為是指人的外顯行為，即可觀察到或可測量的個體活動。廣義的行為包括外顯行為和內隱行為。內隱行為是指無法直接觀察和測量的、只能間接推斷的內在心理活動，例如人的記憶、思考、情緒、意志、信仰等都包括在內了

美容院店長崗位職責

1、美容院店長每日常規工作

（1）衛生清掃與檢查（2）早會（3）顧客意見處理（4）當日業務總結,信息整理（5）設備與衛生整理

2、美容院店長每周例行工作

（1）總結、分析前一周工作（2）了解、掌握顧客動態（3）對美容院進行評估（4）對重點業務進行績效分析（5）進行物流分析（6）進行一次大掃除（7）每周搞一次小型活動，如召開內部小型演講故事比賽（8）召開每周工作總結、研討會（9）與個別員工深入談心

3、美容院店長每月例行工作

（1）進行當月工作分析（2）對美容師進行評估（3）對重點業務進行績效評估（4）審核財務報表（5）薪資發放（6）作客流動態分析（7）作物流動分析（8）作競爭動態分析（9）家訪

如何做一名好的美容院店長

店長即為一家美容院店面的管理、執行者和決策者。很多人都有想開店的念頭，但是想要做好一個店長卻不是一件容易的事情。

首先，不管是不是自己的事業，都要愛業、樂業、敬業、專業。只有愛它，打心眼里想要去為之努力，才會體會到其中的樂趣，才能夠專心致志求發展。

其次，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關系和正確的店面業績評估。面對問題有正確的判斷，并能迅速解決。能夠從全局出發，根據員工的自身能力分工和嚴格督導，靈活、冷靜的處理突發事件，這是店長必須具備的基本能力。

再次，在管理方面要處事公平，無論對已對人都要嚴格要求，重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵員工。在業務方面要保證貨源，經常調整陳列以保持顧客的新鮮感，做好銷售數據分析，調整商品結構，顧客服務等等。除此之外，還要了解相關的法律法規。

第四，作為店長，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值與工作能力，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的。所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。作為店長不但要發揮自己的才能，還有負擔指揮其他員工的責任——使每一個員工都能發揮才能。同時需要用自己的行動和思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

倘若發現員工有不足之處，要及時幫助員工提高能力和提升其自身素質。

想要做好一名店長，還要適時扭轉陳舊觀念，并使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。掌握并且學會制作分析報表以及收集各項數據，從而掌握店面的績效。

那么店長需要完成的顧客數據的收集都包含什么呢？

1、新老顧客的基本信息；2、各項交易信息，如訂單、咨詢、投訴等；3、產品信息，如顧客購買什么產品、購買習慣、購買頻率和購買數量等；4、顧客對促銷信息的接受及反應情況等；5、市場信息，同類店面的商品對于顧客的吸引力，產品的購買頻率等；

第五，要具備一定的專業與銷售的知識。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的經營將面臨很大的生存危機。店長是整個營業店的中流砥柱，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心，那么銷售量將會是相當的糟糕，店長銷售技巧的培訓相當關鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內可以作為員工效仿的榜樣。

第六，要懂得適時改善服務品質。任何時候，消費者都是營業點的金錢來源，適當的調整策略，改善服務質量，增加服務功能，都是一種親民行為，為以后的更多合作打下感情基礎。當服務更加合理化，當顧客對營業點有親切感，方便感、信任感和舒適感，那么將會帶動一個團體的欣賞與認可，這便是營銷成功的一方面。比如很多營業點，都會有各種充滿新意的優惠活動與上門服務活動。

市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務不好，直接導致營業額下降，對店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務，店長必須牢固服務至上的思想，從而帶動整個店面的服務水平，服務是另外一個門面，一個人的服務質量出問題，可能會影響整個店面的形象。現在重要的是創新服務，當你的服務不新穎，大眾化，那么你的服務就不算服務。

還有一點需要注意的是，店里不允許出現斷貨、缺貨現象，店長要時時刻刻統計商品的缺貨率，督促員工按照商品周轉點數，配合商品的促銷活動以及季節性商品陳列，把握商品補發周期，有計劃地控制商品庫存，加強門店續貨工作，及時與供應商聯系，把缺貨率降到最低。同時，根據門店銷售計劃以及門店銷售實績進行合理補貨，不能造成商品嚴重積壓的現象。只要保證店里貨優、貨全，讓顧客買的開心，用的放心，再加之前的服務，生意不火才怪呢。

溫馨提示：店長在每天營業后要核對帳物，填寫好當日營業報表，營業款核對好并妥善保存，還要檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患。