家電維修四大注意事項

一、警惕山寨售后電話

根據消費者的被騙經歷，筆者了解到，山寨家電維修店的共同特點是假冒品牌家電的售后服務，他們會把小故障說成大毛病，欺騙消費者，而且收費沒有明確的價格表，往往高出廠家的收費指導標準幾倍甚至幾十倍；而且由于山寨維修人員的家電維修質量難保證，經常出現越修越壞的情況，當消費者再打電話時就不再理睬；另外，山寨維修人員使用的多是不合格的維修配件，或是用舊配件冒充好配件，很容易損毀家電，帶來極大的安全隱患。

因為消費者獲得這個電話后，并不知道他們的店址，一旦上當維權比較困難。因此，消費者最好從產品的官網或者產品說明書上查找售后的聯系方式。

二、妥善保存購機發票

筆者前不久針對家電維修常見的問題，對消費者關注的一些家電品牌的售后服務情況進行了一番調查《售后差距千萬般 29大家電品牌追蹤暗訪》，調查發現，絕大多數客服表示，在保修期間維修家電需要消費者提供購機發票，以此來計算保修期。

如果發票丟失，大部分廠家將按照出廠時間來計算保修，有推后45天計算的，也有推后3個月計算的，倘若所購買產品出廠時間較久的話，對消費者來講還是很不公平的，因此，一定要保留好發票，否則就將收取正常的維修費用。

當然也有一些品牌的客服人員表示，只需要提供購機時的手機號，他們后臺便可以查詢到購機日期；也有部分品牌表示，如果沒有發票，送貨的憑證也成。如此人性化的服務，筆者真心希望其他品牌可以效仿，不過鑒于大多數品牌表示按出廠日期計算保修，消費者最好還是妥善保存好發票。

三、了解維修費用明細

筆者了解到，當前家電售后沒有標準定價，完全由廠商售后以及第三方維修點說了算，統計數據顯示，大部分廠商的上門費用都是依距離而定，一般為30至100元不等。檢修費分為大修、中修、小修，價格區別大致為>200元、100元至200元、<100元。

還有部分品牌，不管壞沒壞，只要拆開機器就得加收檢修費。零件費用一般都是由廠商自主定價，一般處于"保密"狀態，廠商之間很難進行對比。

按照這種做法，家電壞掉后，即便什么都不換，消費者都要支付100元至300元的"成本費"。因此消費者最好事先把價格問清楚，不要等到修完時才發現價格高得離譜。

另外，有些品牌的官網上會有維修的詳細說明，消費者可作為收費參考，如果高的離譜也將有標準可依，對于換下來的配件，消費者最好保存下來，以便日后維權有據可依。

四、保留維修票據 三包期間維修填好保修卡

"三包"政策里有一條規定是這樣的，產品在保修期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨。

筆者有過這樣的一番經歷，曾經選購過一款手機，保修期內維修了兩次，之后仍然出問題，當筆者要求調換同型號同規格產品時，商家表示，三包卡上只有一次維修記錄，不可以換貨，產品出現問題，只能送修。

原來，筆者有一次維修沒有帶保修卡，因此那次維修沒有記錄在內，只能按維修了一次處理，筆者也因此吃了啞巴虧，所以，消費者在三包期內維修完產品，一定要讓維修人員在保修卡上簽字，防止出現糾紛后，對方不認賬。

另外，消費者在維修結束，一定要留好所有維修票據，產品更換了什么配件，最好讓維修人員在單據上注明。此外，"三包"里還有一條規定是，修理者應保證修理后的產品能夠正常使用30日以上，如果30天內同樣的問題出現2次，消費者有權進行投訴，維修記錄就是一項很好的證明，因此，一定不要忽視票據保留的問題。