1、老舊家電缺配件，用戶維修家電遇困難

 

隨著科技的發(fā)展，越來越多不同功能的家電成為我們生活中的好幫手，但是家電的更換速度很快。由于家用電器停產(chǎn)時缺少配件，消費者在維修方面遇到麻煩的情況并不少見。

 

最近住在霞山的吳老師遇到了一個煩惱。她家用了三年多的空氣能熱水器突然就不能正常工作了。維修人員上門檢查后告訴她，空氣能熱水器的變壓器壞了。“我們使用這款空氣能熱水器才3年多。雖然產(chǎn)品剛剛過了3年的保修期，但是已經(jīng)很久沒有使用了。我們會向維修人員申請維修，我們可以支付維修費和零件更換費，省下錢買新的。”吳老師說。但是維修人員檢查完空氣能熱水器后告訴她，這個型號的空氣能熱水器已經(jīng)停產(chǎn)了，相關備件也停產(chǎn)了，不能提供原廠變壓器維修。無奈之下，吳老師在維修市場尋找其他同類型的備件。“問了幾家維修店，很難找到備件更換，因為家里每天都需要空氣能熱水器，以后只能換一個新的。只是因為缺少一個備件，整個空氣能熱水器就報廢了。我們感到非常遺憾，感到無助。”

 

張先生也遇到了同樣的麻煩。“家里的彩電用了快8年了。因為一個小備件有問題，維修人員說原來的零件已經(jīng)很久沒有生產(chǎn)了，沒有辦法修復。”考慮到彩電也用了一定年限，張先生最后決定換一臺新的彩電。“很多家電一旦壞了，配件就很難找到了。花錢買家電，停產(chǎn)了就沒辦法修了？”張先生感慨地說道。

 

2、電器停產(chǎn)后5年內(nèi)，廠家應保證配件供應

 

關于停產(chǎn)家電維修難的問題，業(yè)內(nèi)人士指出，主要原因是家電更新?lián)Q代快，廠家配件基本都是市場上比較流行的產(chǎn)品型號，而部分停產(chǎn)產(chǎn)品由于配件不足無法維修。

 

我國對家用電器主要配件的保存有相關規(guī)定。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，制造商“向賣方和負責維修的維修人員提供維修技術數(shù)據(jù)和合格的維修配件，負責培訓和提供維修費用，并確保在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術要求的備件。”

 

“一般情況下，如果消費者購買的家電出現(xiàn)故障，需要更換備件，可以聯(lián)系經(jīng)銷商或廠家解決售后問題。就空氣能熱水器產(chǎn)品而言，即使某類家用電器停產(chǎn)，缺少同類型零部件，廠家也可以提供一般備件進行維修。空氣能熱水器廠家的很多系列產(chǎn)品的零部件都可以通用。”湛江德能航空能源商店經(jīng)理李說：“制造商必須確保在保修期內(nèi)為消費者提供備件，以確保他們滿足電器維修的需要。”

 

此外，黃慶明還指出，消費者對家用電器的使用頻率和維護習慣存在差異，消費者還應考慮產(chǎn)品是否已經(jīng)過了安全使用壽命。如果一些家用電器已經(jīng)過了安全使用壽命，就面臨淘汰，所以消費者更新或者維修更劃算。“以凈水器為例，這樣的電器都有一定的安全使用壽命，凈水器的濾芯是損耗產(chǎn)品。我們的一些客戶已經(jīng)使用凈水器很多年了，維護成本往往與更換新的成本相差不大。此時，我們將建議消費者更換新的凈水器，并為消費者提供“以舊換新”服務。”

 

3、選購家電留意生產(chǎn)日期，廠家倒閉售后可找經(jīng)銷商

 

家電更換速度快，一些老型號的產(chǎn)品面臨無備件可更換的局面。因此，peop

 

購買了停產(chǎn)家電的消費者，只要在“三包”期間發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，就可以按照國家有關家電“三包”服務的規(guī)定，享受相關的消費者權益。據(jù)市消協(xié)工作人員介紹，根據(jù)【0x9A8B】的相關規(guī)定，售后服務和質(zhì)量問題是“誰配送，誰負責”。如果消費者找不到停產(chǎn)家電的配件，可以與經(jīng)銷商協(xié)商解決售后維修服務問題。在三包有效期內(nèi)，制造商未提供備件，且自交付修理之日起超過90天未進行修理的，修理者應在修理狀態(tài)中注明，賣方應免費為消費者更換相同型號和規(guī)格的產(chǎn)品。因此，即使制造商破產(chǎn)，經(jīng)銷商也不能以制造商不提供零部件或維修點不存在為由推卸維修責任。

 

消費者只能在“三包”期約定的保修期外，對停產(chǎn)家電獲得社會上的維修點。建議盡量選擇口碑好的維修點，避免遇到維修費用的陷阱。