什么是IT知識庫？

例子:

高爾夫球童可以看作一個知識工作者的例子。當高爾夫球者咨詢時，一個好的球童將會給他提供一些建議，如“由于風的存在使得第九個洞比實際長15碼”。準確的建議可能使得球童獲得更多的小費。而球場的經理將把這信息匯集在筆記本上，并且把他們發給所有的球童。高爾夫球者由于他們從球童集體經驗中得到技術會打得更好；而球場的主人也獲利。上面的例子很好地說明了知識分享的重要性。

IT知識庫是：信息管理部推出的IT知識集，是針對我司IT各應用系統/軟、硬件在安裝/使用過程中會出現的各種常見問題的規避、解決方法，使我們更快速、方便的解決IT問題。

找到知識庫的三種方法：

1.公告中附加鏈接；

2.可咨詢IT熱線鏈接發送；

3.通過NOTES中的“IT服務臺”便可輕易找到它。

知識庫搜索技巧：

1.先調出搜索按鈕

2.選中左邊的“所有文檔”

3.搜索你想要的內容（關鍵字）

4.輸完點“搜索”功能

5.相關的文章內容就出來啦

知識庫包含的內容：

IT權限申請，電子傳真，視頻會議，企業QQ/RTX，Internet上網，防水墻......

知識庫的作用：

1.快速、有效的定位簡單IT問題的解決方法

2.熟悉公司的IT基礎知識及系統，更好的掌握IT工具

3.提高簡單IT問題的解決能力，提升工作效率

為什么要看知識庫：

既然有問題可以咨詢IT服務臺，為什么還要自己去知識庫找解決方法呢？

突然有一天你的電腦藍屏了……

呀！看不到服務臺的聯系方式了，也填不了故障單了，等工程師那邊處理完也是半小時后了，于是聰明的你靈機一動，心想這個問題前兩天不是在知識庫看到過嘛.

五分鐘后……旁邊秘書MM露出崇拜的眼神，驚呼“高手啊！”

如果用戶能主動學習，處于主動狀態，可隨時根據問題點查找問題解決方法，快速解決。

知識庫新舊變化：

新知識庫

a.由原來的“學習園地”變更為“IT知識庫”。

b.知識內容進行了篩選和文字優化，更貼近用戶，實用性更強。

c.查詢方式進行了優化，以IT系統分類為主查詢，每個系統下設計了“常見問題”“使用規范”“配置手冊”“案例分享”四個子分類。

（注:知識庫所有文章已歸類更新，如果在參照文章DIY時遇到問題，請及時與服務臺聯系，方便IT進一步優化更新。）

舊學習園地

a.復雜技術問題較多，操作較繁雜，用戶實用性不高。

b.分類不夠明確，無法有效、快速的搜索文章。

C.文章內容格式比較散亂，不統一。

知識庫后續功能預告：

歡迎大家提供IT內容，我們的文章將持續更新……

豐富內容、意見收集、共同參與。

后續我們將對知識庫進一步完善與優化，我們將開發以下功能：

1）文章收藏：收藏你喜歡的文章，方便后續查閱。

2）分享文章：可以通過電子郵件把文章分享給其他同事。

3）文章點贊：如果文章對您有幫助請給贊。

4）意見反饋：請您反饋想了解的IT知識，豐富我們的內容。