2019年1月6日，第六屆中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)暨中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)在北京國(guó)家會(huì)議中心舉行。全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和零售時(shí)代，家居將要面對(duì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)分別是什么？多位行業(yè)領(lǐng)袖給出了他們心中的答案。

新零售的核心是體驗(yàn)

在阿里提出新零售是基于人、貨、場(chǎng)的重建，并大力鋪設(shè)新零售渠道之后，一時(shí)各個(gè)行業(yè)追慕者甚眾。但家居領(lǐng)域的新零售比任何行業(yè)都要重，制造、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、物流等等都是重資產(chǎn)模式，家居行業(yè)做新零售應(yīng)該注意的是什么？慕思總裁姚吉慶認(rèn)為，「新零售本質(zhì)就是要打造超級(jí)用戶，什么是打造超級(jí)用戶呢？就是要提升用戶的忠誠(chéng)度和用戶的黏性。」

在姚吉慶看來(lái)，超級(jí)用戶的前提有三個(gè)要素：一是產(chǎn)品黏性；二是產(chǎn)品不可替代性；三是能夠充分占用用戶時(shí)間。他舉例慕思就是從床到按摩椅，再到眼罩，一步步豐富產(chǎn)品陣營(yíng)，增加用戶黏性，達(dá)到品牌忠誠(chéng)的效果。而這其中最核心的還是產(chǎn)品體驗(yàn)，「讓消費(fèi)者有極致的產(chǎn)品體驗(yàn)、使用體驗(yàn)，這樣才會(huì)不可替代。」

新零售是線下店加上一個(gè)翅膀

漢斯格雅衛(wèi)浴中國(guó)區(qū)總裁任全勝認(rèn)為，「80后、90后主力消費(fèi)人群消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)非常明顯，雖然整體客戶數(shù)量下降，但營(yíng)收是增長(zhǎng)，說(shuō)明用戶更多地消費(fèi)在提升生活品質(zhì)的產(chǎn)品上，因此線上線下聯(lián)動(dòng)的零售很重要。」 

任全勝介紹，2014、2015年，漢斯格雅衛(wèi)浴已經(jīng)在全國(guó)500家專賣店提升產(chǎn)品展示、體驗(yàn)效果等，下了很大工夫，在迎接新零售時(shí)代非常有信心。

新零售是更加立體的商業(yè)形態(tài)

酷家樂(lè)CEO陳航說(shuō)，「新零售之所以激發(fā)很多想象力，是因?yàn)樗且粋€(gè)更加立體的概念，它背后不只是線上跟線下這么簡(jiǎn)單，還因?yàn)橛行氯巳骸！?/span>

他舉例說(shuō)，「我們以前有一個(gè)客戶叫優(yōu)梵藝術(shù)，他們主打3D設(shè)計(jì)服務(wù)，今年做到了超過(guò)8個(gè)億的營(yíng)收，毛利很高，主要原因是非常好的運(yùn)用了天貓、淘寶上面的線上流量。這些新銳公司借助新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，并且抓住了新人群的消費(fèi)特點(diǎn)，就能夠快速實(shí)現(xiàn)新零售的價(jià)值。」