黨的十九大以來(lái)，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，這意味著人們?cè)谏罡鞣矫娴男枨蠼y(tǒng)籌兼顧，對(duì)生活質(zhì)量、身體質(zhì)量的要求不斷提高。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們對(duì)于健身意識(shí)的提高，健身人群的規(guī)模正在逐步擴(kuò)大中。
在這樣的大背景下，圍繞健身這條跑道涌現(xiàn)出的創(chuàng)業(yè)者也不少。對(duì)健身從業(yè)者來(lái)說(shuō)，如何高效地管理和運(yùn)營(yíng)健身房，是樹(shù)立優(yōu)秀健身品牌，屹立世界健身行業(yè)之林并經(jīng)久不衰的關(guān)鍵因素之一。
圖片來(lái)源：健身助手官網(wǎng) http://www.fitoneapp.com/
現(xiàn)如今說(shuō)到健身房運(yùn)營(yíng)管理，不得不提及的一個(gè)方面就是健身房的SaaS管理系統(tǒng)——通過(guò)給健身房提供后臺(tái)管理服務(wù)軟件來(lái)提高健身房的經(jīng)營(yíng)效率和服務(wù)效率。SaaS系統(tǒng)是Software-as-a-Service(軟件即服務(wù))的簡(jiǎn)稱，客戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，向廠商租用所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
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雖然健身行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅珦?jù)記者了解，由于SaaS系統(tǒng)門(mén)檻較低、技術(shù)更新迭代較快，對(duì)于許多健身行業(yè)SaaS管理系統(tǒng)服務(wù)商而言，如何增加用戶黏性，拓寬一次性交易之后的變現(xiàn)空間一直是個(gè)難題。今天我們就要具體聊一聊作為國(guó)內(nèi)健身行業(yè)首個(gè)提供全智能健身場(chǎng)館方案的品牌，從2015年發(fā)展至今，健身助手的思路是怎樣的。
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健身助手的產(chǎn)品經(jīng)理在與記者的溝通中談到，規(guī)模巨大的健身房品牌會(huì)選擇自主研發(fā)SaaS系統(tǒng)，所以大部分SaaS系統(tǒng)服務(wù)商都是為規(guī)模不太大的俱樂(lè)部服務(wù)的，而這些健身房的軟件遷移成本較低，在每次需要續(xù)約時(shí)，他們可以評(píng)估是否需要續(xù)費(fèi)。而目前市面上的健身房SaaS管理系統(tǒng)沒(méi)有太大的區(qū)別，如沒(méi)有其他能夠刺激用戶痛點(diǎn)的東西，用戶忠誠(chéng)度不言而喻。
另外他認(rèn)為，在過(guò)去，傳統(tǒng)軟件廠商售賣的是軟件，客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一次性買斷。相比之下，SaaS系統(tǒng)售賣的是持續(xù)性的服務(wù)，系統(tǒng)保持持續(xù)更新優(yōu)化，從模式上來(lái)講存在著根本性的差異。而當(dāng)前SaaS系統(tǒng)品牌商普遍重視技術(shù)與銷售，缺乏后續(xù)服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致客戶滿意度不高。
在健身房管理系統(tǒng)使用過(guò)程中，因?yàn)橄到y(tǒng)的不斷升級(jí)優(yōu)化等原因，需要經(jīng)常與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行溝通，而如果與售后溝通聯(lián)系困難，往往容易影響俱樂(lè)部的工作。因此，挑選健身房管理系統(tǒng)，除了強(qiáng)大而齊全的功能外，大多數(shù)客戶還著重關(guān)注其售后的敬業(yè)精神。包括健身助手在內(nèi)的主流行業(yè)品牌大多也對(duì)此深以為然，并一直在不斷提升自己的售后服務(wù)質(zhì)量。
近來(lái)，健身助手對(duì)服務(wù)的重視程度大概遠(yuǎn)高于行業(yè)的平均水平——開(kāi)設(shè)針對(duì)新增功能的免費(fèi)二次培訓(xùn)，以及定期的用戶回訪，再通過(guò)用戶回訪的得到反饋持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。
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健身助手發(fā)現(xiàn)，售后回訪的反饋遠(yuǎn)好于產(chǎn)品部門(mén)的預(yù)期，用戶對(duì)于產(chǎn)品使用大多只是勉強(qiáng)應(yīng)付，而極少對(duì)于系統(tǒng)的某些易用性問(wèn)題追根究底，如果沒(méi)有售后回訪中的正確引導(dǎo)，產(chǎn)品部門(mén)和用戶之間的屏障是很難被打破的，用戶很少會(huì)主動(dòng)向系統(tǒng)反饋?zhàn)约菏褂弥械睦Щ蠛筒槐恪?strong>而作為一款B端管理系統(tǒng)，健身助手致力于幫助用戶最大化提升管理效率，“我們絕不能因?yàn)橛脩粼谑褂弥忻銖?qiáng)應(yīng)付而勉強(qiáng)應(yīng)付用戶，自欺欺人地安于現(xiàn)狀對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)絕不會(huì)是一個(gè)好的選擇。”
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，健身助手的售后工作人員表示，近來(lái)的回訪工作已經(jīng)卓見(jiàn)成效，短短幾個(gè)月時(shí)間已經(jīng)收獲眾多客戶的稱贊，時(shí)常收到各種渠道反饋回來(lái)的好評(píng)。
圖片來(lái)源：健身助手提供
“售后回訪是很多人不愿意做的事，因?yàn)樘M(fèi)時(shí)費(fèi)力，但確也是最直接，了解用戶真實(shí)感受最有效的途徑。”健身助手CEO龍飛說(shuō)，“單純賣產(chǎn)品是傳統(tǒng)軟件廠商做的事，健身助手的目標(biāo)是為客戶提供最極致的服務(wù)，從而為客戶創(chuàng)造個(gè)性化可配置化最強(qiáng)的系統(tǒng)。我們正在為此不懈努力。”
隨著SaaS服務(wù)的不斷迭代以及客戶需求的不斷變化，標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案在一定程度上已經(jīng)不能完全滿足很多俱樂(lè)部的實(shí)際需求。因此，服務(wù)的好壞決定了用戶忠誠(chéng)度，SaaS系統(tǒng)服務(wù)商需要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式，為用戶提供定制化的解決方案，以滿足不同用戶的需求，這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。
健身助手之后還將繼續(xù)拓寬服務(wù)類型，包括大數(shù)據(jù)服務(wù)，行業(yè)課程服務(wù) 等，近來(lái)健身助手剛與GDS健橋體育公司達(dá)成合作，并聘請(qǐng)GDS焦健老師作為品牌顧問(wèn)，為健身助手注入行業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的營(yíng)銷理念和方法。
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最后，龍飛先生向記者表示，希望健身助手能夠一直不忘初心——讓健身管理更簡(jiǎn)單，不只是一句slogan而已。
