根據互聯網大數據公司的AVC語義分析系統數據,消費者對豆漿機卷取點的“保溫”和“豆渣問題”的重視程度為“保溫隔熱”的98.8%,而“豆渣問題”的重視程度有所不同,豆渣的差評率為64%。在受災地區,這些糟糕的評估可能導致消費者使用豆漿機產品的體驗質量下降。
“早上煮的豆漿,晚上回來想喝,想著熱一下就行,但是沒有保溫加熱功能,只能重新打一遍豆漿”,“豆漿的豆渣問題依然很大,需要二次過濾后才能飲用,不然喝的時候喉嚨會感覺很難受”。消費者如此評價豆漿機,可見在消費者的性能需求滿足上,豆漿機還有較大的提升空間。民族品牌
在居民收入水平逐年增加的環境下,整體家電行業的競爭愈加激烈,企業在注重產品研發、結構升級的同時,也應該要多注重和提升售后服務的質量。從短期來看,新研發的產品由于其具有創新性,在市場上可能會導致消費者產生沖動性購買的行為,在短期內能夠給企業帶來較為良好的收益效果。
但是互聯網大數據公司奧維云網(AVC)提醒行業:從長遠的發展角度來看,企業應該要多注重售后服務的質量,畢竟“一錘子買賣”這種事情不利于企業的長期發展,而且家電產品并非一次性用品,消費者在使用的過程中會遇到諸多的產品質量以及性能的問題,如果企業能夠提供良好的售后服務,及時、積極地解決消費者的“后顧之憂”,建立良好的企業口碑,將有助于企業的長遠健康發展。