如今社會(huì)，越來越多的人意識(shí)到知識(shí)的重要性，終身學(xué)習(xí)已經(jīng)成為很多人的共識(shí)。就像在購買衣物一樣，網(wǎng)上購書也已經(jīng)成為現(xiàn)代人的習(xí)慣。那么，購書網(wǎng)站哪個(gè)好呢？知名的電商當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，以賣書知名，排名電商盈利榜前三，它是如何做到的呢？
購書網(wǎng)站哪個(gè)好 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名電商盈利榜前三
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁陳立均日前接受媒體采訪時(shí)，“討論無禁區(qū)”算是對(duì)李國慶言論的側(cè)面回應(yīng)，同時(shí)他也提到2018年當(dāng)當(dāng)利潤4.25億，同比增加34.9%，并且沒有任何負(fù)債，2019年預(yù)期將實(shí)現(xiàn)6億元的盈利。
將當(dāng)當(dāng)2018年的盈利數(shù)據(jù)放在整個(gè)電商行業(yè)來看，其盈利水平要好過很多知名的電商公司，僅次于阿里、蘇寧易購以及唯品會(huì)，考慮到蘇寧易購線上線下業(yè)務(wù)整合無法單獨(dú)計(jì)算線上業(yè)務(wù)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)盈利很可能是行業(yè)前三。
在如今電商行業(yè)高速增長(zhǎng)趨于平緩的大環(huán)境下，盈利水平是投資人的重點(diǎn)觀察指標(biāo)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利潤高速增長(zhǎng)，而且連續(xù)5年盈利，做對(duì)了什么?我們從陳立均的采訪中梳理出來幾點(diǎn)，比起“吃瓜”李國慶的言論，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這幾大舉措無疑對(duì)整個(gè)行業(yè)更具有研究意義。
購書網(wǎng)站哪個(gè)好 內(nèi)部組織活水計(jì)劃
對(duì)任何企業(yè)來說，一只充滿活力的內(nèi)部隊(duì)伍都是不可或缺的，當(dāng)當(dāng)也是如此。陳立均在采訪時(shí)表示，目前當(dāng)當(dāng)正在進(jìn)行內(nèi)部的大規(guī)模輪崗，業(yè)務(wù)和職能之間，技術(shù)和業(yè)務(wù)之間，倉店各店長(zhǎng)之間交叉換崗，這樣做的好處是打通組織活力，培養(yǎng)一崗多能。
同時(shí)，運(yùn)作倉店部，管理層瘦身，三層變兩層，班組長(zhǎng)層不再當(dāng)“脫產(chǎn)干部”;店長(zhǎng)到主管全部參與一線生產(chǎn)，“要看到”和“被看到”同時(shí)實(shí)現(xiàn)，員工被充分關(guān)注和鼓舞，管理路徑變短，決策效率提高，倉店戰(zhàn)斗力和生產(chǎn)效率倍數(shù)提高。
購書網(wǎng)站哪個(gè)好 重新聚焦圖書業(yè)務(wù)
一直以來當(dāng)當(dāng)都非常看好國內(nèi)的圖書市場(chǎng)，一方面是因?yàn)樽x者對(duì)好內(nèi)容的需求在提高，比如麥家時(shí)隔八年出版的小說《人生海海》，在當(dāng)當(dāng)上市不到2個(gè)月銷售接近20萬冊(cè);另一方面，讀者的閱讀范圍在變廣，以浙江文藝出版社歷史題裁《埃及四千年》為例，上市一周，銷售超過5000冊(cè)，上市不到兩個(gè)月，銷量突破4萬冊(cè)。這在以往的歷史書銷售記錄中是不多見的。
陳立均認(rèn)為“賣書被低估和輕視了”，目前，當(dāng)當(dāng)線上圖書占比超過40%，為了更好的服務(wù)讀書廣譜人群，當(dāng)當(dāng)重新聚焦圖書業(yè)務(wù)，打通紙書、電子書、線下書店、社區(qū)、小程序、公眾號(hào)、抖音等環(huán)節(jié)，構(gòu)建全方位的體驗(yàn)閱讀和顧客服務(wù)場(chǎng)景。
在當(dāng)當(dāng)看來，場(chǎng)景的搭建是為了解決用戶的痛點(diǎn)，比如用戶孩子不愛上幼兒園，在當(dāng)當(dāng)可以找到解決這方面問題的圖書，還可以找如何讓孩子愛上幼兒園的圖書。解決很多問題時(shí)，優(yōu)質(zhì)書本上的系統(tǒng)化知識(shí)的效率，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于互聯(lián)網(wǎng)上的碎片信息。當(dāng)當(dāng)力求深度洞察用戶行為背后的關(guān)聯(lián)場(chǎng)景及閱讀需求，進(jìn)而進(jìn)行一站式閱讀服務(wù)的觸達(dá)。
購書網(wǎng)站哪個(gè)好 深度挖掘商業(yè)數(shù)據(jù)，支持商業(yè)決策
在如今的信息爆炸時(shí)代，大數(shù)據(jù)的挖掘是優(yōu)秀的企業(yè)必不可少的一項(xiàng)技能。當(dāng)當(dāng)近兩年加大了商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘的力度，比如在大促期間當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)單均客貢獻(xiàn)平均數(shù)高于中位數(shù)，說明大部分用戶的客貢獻(xiàn)低于平均數(shù)，基于此，當(dāng)當(dāng)會(huì)為用戶分段設(shè)置匹配的促銷工具，使用戶活躍度提升30%。
而客均高的可能是小部分書商、黃牛，當(dāng)當(dāng)不希望讓利給這部分人群，針對(duì)書商黃牛，在促銷上，當(dāng)當(dāng)針對(duì)低價(jià)暢品，按賬戶做了限購，此外，在風(fēng)控上針對(duì)賬戶注冊(cè)的地域、IP、時(shí)間等進(jìn)行監(jiān)控，在大額禮券的領(lǐng)取上對(duì)風(fēng)險(xiǎn)賬戶進(jìn)行限制。把優(yōu)惠讓利給普通顧客。
購書網(wǎng)站哪個(gè)好 持續(xù)加大機(jī)器學(xué)習(xí)投入 提高顧客粘性
現(xiàn)在提到線上買書，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無疑是首選，除了其圖書最全以外，對(duì)圖書運(yùn)營的精細(xì)度也是重要的原因之一，其精細(xì)度遠(yuǎn)在其他電商之上。比如，在莫言拿下諾貝爾獎(jiǎng)后的幾個(gè)月，只有當(dāng)當(dāng)有莫言的書，日裔英國小說家石黑一雄獲得諾貝爾獎(jiǎng)的時(shí)候，當(dāng)當(dāng)已經(jīng)獨(dú)家售賣石黑一雄的作品很長(zhǎng)時(shí)間。
這一切實(shí)偶然嗎?陳立均表示，這都是基于算法的結(jié)果，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在選品上通過算法和專業(yè)判斷的成功。未來，當(dāng)當(dāng)也將持續(xù)加大機(jī)器學(xué)習(xí)的投入力度，提升運(yùn)營的精細(xì)度，進(jìn)而提高顧客粘性。
購書網(wǎng)站哪個(gè)好 TMS、WMS硬核運(yùn)作技術(shù)的升級(jí)
同時(shí)，當(dāng)當(dāng)也在進(jìn)行供應(yīng)鏈層面的改革。其自研的WMS系統(tǒng)使得倉庫訂單效率提升30%，節(jié)約上千萬人力成本;而TMS系統(tǒng)從顧客下單、訂單生產(chǎn)、訂單送達(dá)、顧客簽收的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全面監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)送貨的需求，目前已對(duì)接包含順豐在內(nèi)的全國61家快遞公司，訂單平均時(shí)長(zhǎng)只有25小時(shí)，已經(jīng)趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
以前，從天津發(fā)云南訂單，要先從成都中轉(zhuǎn)，時(shí)效較慢，為提升昆明市客戶收貨時(shí)效及體驗(yàn)，當(dāng)當(dāng)將其調(diào)整為從天津航空直發(fā)云南，目前昆明市訂單實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，并且降低了成本。
而為了提升時(shí)效，讓顧客的簽收體驗(yàn)更好，當(dāng)當(dāng)在29個(gè)重點(diǎn)城市，推廣并提升次日達(dá)上午簽收比例，目前上午簽收率達(dá)到60%以上。
購書網(wǎng)站哪個(gè)好 百貨聚焦平臺(tái)業(yè)務(wù)，扭虧為盈
陳立均在接受媒體采訪時(shí)還表示，目前當(dāng)當(dāng)在對(duì)部分業(yè)務(wù)進(jìn)行減負(fù)，已經(jīng)放棄多數(shù)百貨品類的自營，只邀請(qǐng)服裝、百貨行業(yè)的知名大品牌直接入駐開立旗艦店。森馬集團(tuán)、GAP、周大福、MOCO、水星家紡等知名品牌都應(yīng)邀入駐當(dāng)當(dāng)，在有些品牌上，當(dāng)當(dāng)已經(jīng)成為線上銷售渠道前三名。
當(dāng)當(dāng)此舉大幅減少了倉儲(chǔ)物流成本，減輕了運(yùn)營和客服負(fù)擔(dān)，品牌商銷售獲得了井噴式增長(zhǎng)，顧客也能接收到更快更好的服務(wù)，據(jù)了解，當(dāng)當(dāng)?shù)陌儇浾w目前是盈利狀態(tài)。
購書網(wǎng)站哪個(gè)好 擁抱碎片化時(shí)代
在閱讀碎片化趨勢(shì)愈發(fā)明顯的今天，電子書已經(jīng)成為非常重要的一個(gè)閱讀場(chǎng)景，數(shù)字閱讀從單本消費(fèi)，轉(zhuǎn)變?yōu)殚喿x時(shí)長(zhǎng)消費(fèi)。當(dāng)當(dāng)歷經(jīng)6個(gè)月打造的數(shù)字悅讀會(huì)員體系，涵蓋超過50萬種電子書。新用戶首月只需1元。以當(dāng)當(dāng)自有的數(shù)據(jù)來看，數(shù)字悅讀會(huì)員用戶的人均閱讀時(shí)長(zhǎng)是整體用戶的3.4倍，閱讀頻次是整體用戶的2倍。同時(shí)，當(dāng)當(dāng)上半年在電子書移動(dòng)端的投放預(yù)算增加了60%，還做了當(dāng)當(dāng)云閱讀小程序，用社交裂變的辦法去分享碎片化內(nèi)容，其希望在滿足碎片化閱讀的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)閱讀的社交貨幣價(jià)值，讓很多新讀者從此結(jié)識(shí)當(dāng)當(dāng)。
當(dāng)當(dāng)購物小程序上半年獲得了“最佳電商獎(jiǎng)”的殊榮。通過拼團(tuán)、打卡、0元領(lǐng)、砍價(jià)等特色欄目和集書簽、作家評(píng)選、幸運(yùn)豬、芝麻開發(fā)等裂變產(chǎn)品吸引顧客。以0元領(lǐng)書項(xiàng)目為例，上線一個(gè)月時(shí)間累計(jì)參與人數(shù)突破100萬人。4月23日世界讀書日期間，集書簽活動(dòng)，讓1000萬人參加到當(dāng)當(dāng)閱讀丈量世界的活動(dòng)中。
此外，當(dāng)當(dāng)還加強(qiáng)了與社交媒體的密切合作， 2019年上半年有5000個(gè)微信公眾號(hào)在文章中推薦當(dāng)當(dāng)。公眾號(hào)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，當(dāng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及供應(yīng)鏈服務(wù)。合力為上千萬顧客提供閱讀盛宴。據(jù)內(nèi)部人士透露，一條訂閱號(hào)的文章，可以為當(dāng)當(dāng)帶來幾千萬碼洋銷售額，公號(hào)本身也因此獲得不菲的傭金分成。
購書網(wǎng)站哪個(gè)好 挖掘放大讀者個(gè)性化需求
當(dāng)當(dāng)還通過基于特定群體的場(chǎng)景化促銷活動(dòng)，來挖掘和放大讀者個(gè)性化需求。以2018年10月24日當(dāng)當(dāng)打造的“1024程序員節(jié)”為例，在圖書、電子書、線下店、社區(qū)、小程序、公眾號(hào)、抖音等全場(chǎng)景，將出版社的編輯資源、作者資源、大V資源和各方垂直資源完美結(jié)合，從話題搭建、頁面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合、備貨、營銷上環(huán)環(huán)相扣，實(shí)現(xiàn)銷售同比增長(zhǎng)1800%。
可以說，在電商賽道上，當(dāng)當(dāng)正在駛向深水區(qū)，為用戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)，自然會(huì)得到更積極的反饋。未來盈利有沒有壓力?用陳立均的話說，經(jīng)濟(jì)下行時(shí)期，文化消費(fèi)有“口紅效應(yīng)”，用戶因?yàn)榻箲]而需要讀更多的書，這反而是好事，當(dāng)當(dāng)只需要做好自己的事情就好。
