記者走訪了市區的各個珠寶專柜，了解到珠寶沒有“三包”，大多數金店對非質量問題不提供退換服務。然而，許多商家為終身珠寶提供免費清潔或折價服務，并為終身珠寶提供免費維護和尺寸調整服務。

許多商人在情人節提供折扣。福建人黃女士在一家金店買了一只金手鐲，花了1000多元。買了之后，黃女士覺得這個手鐲不適合她自己。她來到金店要求退貨，但被告知黃金首飾由于質量問題無法退貨。黃女士說，金手鐲沒有佩戴，這并不影響第二次銷售，她建議在購買當天歸還。很難理解它被金店拒絕了。

一家品牌金店的工作人員表示，如果國家相關法律和公司規定存在質量問題，必須在七天內退貨，該店將無條件退貨換貨；飾品因佩戴不當而脫落、松動，由此造成的損失由顧客承擔。附近另一家金店的工作人員也表示，顧客在購買時應該親自檢查，一旦金飾售出，非產品質量問題將不會被退回。

記者在各網上購物平臺上看到，大多數品牌金飾店也規定非質量問題不予退貨，一些珠寶品牌網店規定消費者可以在2個工作日內無理由退貨。至于為什么沒有理由是不可能退貨的，一些網店表示，黃金飾品是一種特殊商品，不支持七天無理由退貨。買家的主觀原因和價格波動等非質量問題不予退還。

福建省寶石玉石協會的王乃柱表示，對黃金首飾的投訴主要集中在DIA中首飾破損、脫落、變形、褪色等質量問題上。但是，目前我國還沒有出臺黃金首飾的“三包”規定，主要是因為很難判斷首飾中是否存在人為失誤或首飾質量問題。目前，珠寶鑒定只針對DIA的顏色、貴金屬含量和等級，對DIA脫落和珠寶破損的原因以及設計過程仍難以判斷。

《消費者權益保護法》第25條規定，四種商品在七天內不適用無理由退貨，還規定根據商品的性質不適合退貨并在購買時得到消費者確認的其他商品不適用無理由退貨。這一規定給運營商留下了拒絕退貨的空間，DIA、黃金和珠寶通常在七天內不能無故退貨。

但是，目前天津、長春等一些城市已經出臺了地方性法規，規定消費者可以在銷售之日起七天內享受“三包”服務，并且可以在不說明理由的情況下退貨。但是，根據消費者意愿定制的金銀首飾，以及根據商品性質不適合退貨并在購買時經消費者確認的商品，不在此范圍內。