在亞馬遜的運營過程中，每個賣家都會遇到各種各樣的運營問題，比如listing被更改、被投訴被惡意跟賣、listing變狗等等，甚至還有一些疑難雜癥，經常需要在半夜的時候，集中火力猛攻快速搞定。
這個時候就需要賣家通過開case的方法找到亞馬遜中國客服電話來溝通解決問題了，因為除了運營方法的問題，很多其他的問題都需要回歸到亞馬遜平臺上，畢竟亞馬遜永遠擁有最終解釋權。那么亞馬遜如何開case問客服呢?
其實，亞馬遜開case的位置就在亞馬遜后臺的賣家中心，大家只要listing后臺中心就可以找到，打開case就可以聯系客服了。
以下這些問題可以通過開Case的方式解決：
1、Listing被VC賬號更改
當賣家遇到listing被VC賬號更改的時候，賣家可以通過開case找客服解決。比如說：產品的圖片被更改了、標題被更改了、節點被更換了。一般遇到這些比較棘手的問題，大家都可以在半夜開case跟客戶溝通問題。不過本質上，普通的客服是沒辦法解決關于VC賬號的問題的，只有Vendor central團隊才有這個權限。但是大家可以通過開case找到客服，留下電話號碼讓亞馬遜打過來，或者多打幾個電話，直到listing問題解決了為止。
2、系統異常情況
系統異常的問題也是賣家們經常會遇到的，例如：廣告費異常被扣，listing無法上傳，銷售前臺看不到自己的產品等等這些問題，往往是由于亞馬遜系統異常引起的。這時候，賣家同樣可以通過開case的方法找到客服，讓客服來幫你解決問題。
3、稅務問題
關于稅務政策，亞馬遜一直都在不斷的更新，所以對于稅務和繳稅之類的問題，難免會出現一些差錯，尤其是對于新手賣家來說，更是一頭霧水。即使自己百度了解決方法，也未必操作正確。如果你遇到了稅務問題，與其自己像丈二的和尚一樣摸不著頭腦，不如開case找客服問清楚來得穩妥。
4、Listing變狗
亞馬遜listing變狗是很常見的一種現象。尤其是在旺季的時候，有時候亞馬遜頁面奔潰，原本的頁面顯示不出來，頁面就會變成狗了，而導致你的listing頁面奔潰的原因有兩種，一種是亞馬遜后臺錯誤，一種是亞馬遜正在審查你的這條listing。
變狗的原因有很多，有可能是的標題或者圖片侵權也有可能是你的產品存在安全問題。那么解決的辦法就是通過開case找到客服，詢問客服具體的原因，從客服的回答中找到問題的根本，再有針對性地去解決問題。
5、遇到被投訴
被投訴也是很常見的，無論是你趕跟賣投訴別人還是投訴別人侵權，惡意差評，或者是你被別人投訴了，都可以直接開case找客服。
當然了投訴別人是比較容易的，把證據貼上去再說明事情的嚴重性就可以;但如果是被人投訴了，你需要有足夠的證據，一直開case找客服申訴，直到成功即可。
跟客服溝通的過程中，總結的幾點經驗：
1、客服分等級
亞馬遜當地的客服和中國客服都是有分等級的，A B C D四個等級，不同等級的客服不同客服手上的資源、權限也是不同的，處理問題的效率也是天差地別的，所以找客服的時候也要根據你的問題嚴重性來找客服，如果是比較重要的case，要找當地的客服比較好。
2、客服是人工的
雖然很多時候我們開case找客服，會發現他們跟機器人一樣的搪塞問題，很多回復等于沒有回復一樣的。其實亞馬遜客服是人工的，他們回答問題的心情跟賣家的態度也有關系，有時候賣家態度很差，也會影響客服故意不給解決問題。所以，如果你開case一直糾纏同一個客服，得不到解決，那不妨關case換人，直到遇到一個愿意幫你解決問題的客服。
3、客服升級
客服跟我們重視產品review是一樣的，他們也重視我們給他們的評價，畢竟亞馬遜是一家跨國企業，為了培養人才，激烈員工成長，內部遷升也是很常見的事情。所以，如果你遇到態度良好表現優秀，也能幫你解決問題的客服，不妨給人家一個好評吧。
4、客服自我學習
客服在處理問題的過程中，對于他們也是一種學習，雖然在上崗之前,他們接受過培訓，但是很多問題他們并沒有學過，或者并沒有掌握,還是要靠平時的不斷接我們的case積累經驗，不斷學習，并且完善自己的溝通能力。所以當我們遇到各種疑難雜癥，要踴躍找客服， 畢竟他們在實戰方面只能通過被動接受我們的case才能得到積累。
5、溝通中的主導權
每一次和客服的溝通,都存在一個問題,那就是誰是發言主導方，盡量不要被客服主導，很多業務員開case都是客服說什么都嗯嗯好的結束，盡量讓自己成為主導，牽引客服明確問題，解決問題。
在亞馬遜的運營過程中，每一個賣家都會遇到各種各樣的運營問題，比如換單、惡意跟進投訴、listing變狗，甚至一些疑難雜病，往往需要在半夜集中火候下迅速確定。
此時，賣家需要通過案例的方式找到亞馬遜客服溝通解決問題，因為除了操作方法，還有很多其他的問題需要返回亞馬遜平臺，畢竟亞馬遜始終擁有最終的解釋權。那么亞馬遜如何開箱詢問客服呢?
事實上，亞馬遜開箱地點在亞馬遜后臺的賣家中心。你可以通過listing后臺中心找到它，也可以通過打開案例聯系客服。
通過開箱可以解決以下問題：
1、VC帳戶更改了列表
當賣家遇到VC賬戶更改了物品清單時，賣家可以打開一個案例來尋找客戶服務。例如，產品圖像已更改，標題已更改，節點已更改。一般來說，遇到這些比較困難的問題，我們可以在半夜開箱與客戶溝通。但從本質上講，普通的客戶服務并不能解決風險投資賬戶的問題。只有供應商中心團隊有這個權利。但您可以打開case查找客戶服務，留下一個電話號碼給amazon，或者打更多的電話，直到列表問題解決。
2、系統異常
系統異常問題是賣家經常遇到的問題，如：廣告費扣除不正常、listing無法上傳、銷售前臺看不到自己的產品等，這些問題往往是亞馬遜系統異常造成的。這時，賣家也可以開箱找客服，讓客服幫你解決問題。
3、稅務問題
至于稅收政策，亞馬遜一直在不斷更新，因此不可避免地會出現一些稅收和納稅問題，尤其是新手賣家。即使他們百度解決方案，也可能操作不正確。如果你有稅務問題，最好立案向客服要求澄清，而不是像僧侶一樣二次糊涂。
4、Listing變狗
亞馬遜上市是一種普遍現象。尤其是在旺季，亞馬遜的頁面有時會出現故障。如果原始頁面無法顯示，則該頁面將變為狗。有兩個原因使您的列表頁崩潰。一個是amazon后臺錯誤，另一個是amazon正在查看您的列表。
變成狗有很多原因。這可能是標題或圖片侵權或您的產品的安全問題。然后通過案例找到客戶服務，詢問客戶服務的具體原因，從客戶服務答案中找出問題的根源，然后有針對性地解決問題。
5、有投訴
抱怨也很常見。無論是急著推銷還是投訴別人的侵權行為、惡意不良評論，還是被別人投訴，都可以直接立案找客服。
當然，抱怨別人更容易。把證據貼上去，說明事情的嚴重性。但如果有人投訴，你需要有足夠的證據立案，找到客服投訴，直到你成功。
在與客戶服務溝通的過程中，總結了幾點經驗：
1、客戶服務水平
亞馬遜的本地客服和中國客服分為A、B、C、D四個層次，不同層次的客服擁有不同的資源和權限，處理問題的效率也大不相同。所以在尋找客戶服務時，你也應該根據問題的嚴重程度尋找客戶服務。如果是比較重要的案子，最好找當地的客服。
2、客戶服務是人工的
雖然很多時候我們打開箱子找客服，我們會發現他們和機器人一樣有推諉問題，很多回復都是一樣的沒有回復。事實上，亞馬遜的客戶服務是人為的，他們回答問題的心情也與賣家的態度有關。有時賣家的態度很差，這也會影響客服故意不解決問題。所以，如果你開了一個案子，一直糾纏著同一個客服，如果找不到解決辦法，不妨結案換人，直到遇到愿意幫你解決問題的客服。
3、客戶服務升級
客戶服務和我們重視產品評審一樣，他們也重視我們對他們的評價。畢竟，亞馬遜是一家跨國企業。為了培養人才，促進員工成長，內部提拔也是常事。所以，如果你遇到一位態度好、表現優秀、能幫你解決問題的客服，不妨給他們一個好評。
4、客戶服務自學
在處理問題的過程中，客戶服務也是一種學習。盡管他們在上班前接受過培訓，但他們并沒有學會或掌握許多問題。他們仍然依靠平時的案例積累經驗，學習和提高自己的溝通能力。所以當我們遇到各種疑難雜病時，應該積極尋求客戶服務。畢竟，只有在實戰中被動地接受我們的情況，才能積累起來。
5、通信主導權
每次和客服溝通，都會出現一個問題，就是誰是主講人，盡量不要被客服主導。許多推銷員打開箱子以結束客戶服務所說的話。他們試圖讓自己占主導地位，引導客服解決問題。
