對于喜愛耐克的朋友來說,如果有一個地方能夠隨時隨地知道耐克的所有上新,優惠信息,無疑是一件十分開心地事情,近期,耐克就推出了這樣一款中文APP,在上面可以看到耐克的所有打折信息,以及耐克的最新動態。
耐克官方商城:耐克推出中文版APP
據耐克官方商城,面向健身愛好者,耐克在 Nike Training Club 里提供了大量專業鍛煉教程;針對跑步愛好者,耐克設有專門的 Nike Run Club;而 SNKRS 則是想原價搶購限量款球鞋的「鞋頭」必備的官方應用。此外,還有圍繞 NBA 的 Nike Connect 和免系鞋帶球鞋對應的 Nike Adapt。
更有趣的是,耐克的官方應用都頗具「理財」性質。前兩個鍛煉類 app 都不會內嵌任何購買廣告或跳轉信息,專心做內容;Nike Connect 也主要針對互動體驗;而 Nike Adapt 則是操作性的專門應用;最后一個,雖然能下單,但卻因其售賣的限量版太難搶,讓粉絲苦苦花不出錢。
現在,耐克終于在中國推出一款大家都能下單的應用 —— Nike App。
和其它專門化的應用相比,這個品牌同名 app 功能相對更綜合,官方將它稱為「一站式的個性化會員中心」。
免費注冊成為 Nike Plus 會員后,用戶除了可直接在 app 中買買買之外,還能對部分新品享受優先購買權。而在「個人中心」欄目,會員還能查看「專屬福利」,獲得 app 新人紅包、生日折扣和參與特別城市活動的機會。
除此以外,此前只能在官網操作的 Nike By You 服務,現在也隨著 Nike App 來到手機端,用戶能更便利地對 Air Force 1、PG 3、Air Max 90 等鞋款從顏色和材質上進行個性化定制設計。
據耐克官方商城,在這里,耐克會根據會員在各大官方 app 以及官方銷售渠道(天貓、小程序)產生的數據,為會員定制推送個性化的信息流。其中,信息流將包括新的鍛煉課程、運動員故事、穿搭靈感等內容。
到了明年,我們此前曾報道過的 Nike Fit 功能也將于 Nike App 中上線。簡單來說,Nike Fit 主要通過 AR 來即時測量腳部的完整形狀,以更全面的數據信息為消費者選擇鞋款尺碼。
總的來說,Nike app 是 Nike Plus 會員服務的統一輸出口。
據耐克官方商城,在耐克剛創立時,我們就開始為運動員提供一對一會員服務了。那時候,我們還只是在廂式貨車上賣運動鞋,員工會把運動員的尺碼和需求等信息記錄在一張卡片上,確保我們可以滿足他們的需求。
在中文版 Nike app 的發布現場,耐克大中華區副總裁及直營零售總經理麥修遠(Michael Martin)分享道。
但如果想為現在全球 1.85 億的會員提供一對一服務,小卡片顯然不足夠,數字化成為了自然而然的選擇。
2017 年,耐克首次正式提出「直面消費者(Consumer Direct Offense)」戰略,以創新、縮短生產周期和增加和消費者直接接觸為手段。
在產品層面上,耐克就在用技術不斷優化消費者體驗。
為了解決一個看似很簡單的問題 ——「合腳」,耐克推出了兩項創新。
據耐克官方商城,上文提及到的 AR 量腳功能 Nike Fit,就是打破了只有長和寬的狹隘尺碼維度,將人的整個腳數據應用于匹配更合適的鞋號。而從科幻電影《回到未來》走出來的免系鞋帶跑鞋 Adapt BB,則能通過傳感器來讓鞋子實時調整松緊,讓鞋圍繞著人的腳來改變。
而在零售創新方面,耐克則更多地收回銷售渠道,通過增加和消費者的直接連接獲取更多信息。
本月初,耐克宣布將暫停在亞馬遜上銷售服飾和球鞋。據分析,耐克最開始和亞馬遜合作,主要是為了抑制平臺上的假貨問題,但兩年過去了,效果顯然未達到耐克預期。與此同時,亞馬遜對自有品牌的傾斜,也在平臺和入駐品牌間產生矛盾。
據耐克官方商城,有趣的是,在中國這邊,耐克和天貓的關系卻越來越好。在 2020 財年第一季度的電話會議上,耐克的 CEO 和 CFO 均強調對耐克和天貓合作關系的滿意。近年來,天貓通過新品數字系統,幫助品牌描繪消費者畫像,甚至和品牌合作孵化新品。
此外,無論是天貓還是微信,當用戶搜索品牌時,最頂部呈現的都是官方渠道,和一般第三方內容表現出差別。對于耐克來說,天貓和微信都是更好地了解中國消費者的接觸點。耐克大中華區直營零售副總裁及電子商務總經理顏以滋指出:
據耐克官方商城,微信是我們非常重要的合作伙伴,我們的消費者在微信上面去分享他們的社交點滴,所以我們就在微信上面嵌入了一個小程序,也鼓勵消費者在上面進行生活、運動方面的分享,這和他們的社交功能是息息相關的。
而在零售體驗方面,耐克也選擇將其首間 House of Innovation 體驗店「耐克上海 001」開在了中國,其中包含了重力感應、數字化運動測試等多種數字化購物體驗,由此可見中國市場在耐克數字化創新中的重要性。麥修遠表示:
我們現在基于中國的消費者,通過和中國消費者合作去學習更多的經驗,包括進行相關的創新,五年之后我們可以復制到其他的市場。