任女士稱，3月31日看到新蛋網上“限期搶購”三星note ii n7108手機信息后，就買了一部，價格為4299元。4月1日下午2點左右，商家通過快遞送貨上門。她當時要求先驗貨后付款，快遞人員沒有同意。僵持之后，她先付款后驗貨，驗貨時發(fā)現(xiàn)手機內有兩條通話記錄和一條短信。發(fā)現(xiàn)此情況后，她馬上去找快遞人員，但快遞人員已經離開。下面就跟著民族品牌網小編一起來詳細了解一下新蛋網是否有欺騙消費者的嫌疑。
此后她馬上聯(lián)系了新蛋網客服，明確提出了退換貨要求。客服人員要求她將手機內已有通訊記錄及手機包裝拍照片傳過去，她一一照辦。4月2日，新蛋網工號076號客服回復稱無法退換貨，只能補償200積分。“我表示對此答復不滿意，他們就不予理睬， 掛斷了電話。”
新蛋網客服稱
通訊記錄是“話費激活說明”
4月7日記者聯(lián)系新蛋網客服，工號078工作人員稱，任女士確已向新蛋網方面進行過投訴，網站也的確沒有同意其退換貨要求，只提出補償給任女士200積分相當于20元錢，理由是為了提高客戶滿意度。
這位工作人員解釋，任女士所買那款三星手機，銷售時在“ 產品 描述”一欄中就有如下“話費激活說明”：“該商品為話費激活版：原為運營商話費套餐補貼的機器，現(xiàn)在去除了必須入運營商套餐的限制，但是機器內部可能會遺留激活短信以及激活通話記錄，機器全新絕非二手，使用上沒有任何差別,請放心購買。”據(jù)此，即使任女士新手機內已有兩條通話記錄和一條短信，也在該“話費激活說明”所列范圍，不能退換貨。
記者再聯(lián)系任女士時，她稱，雖然沒對新蛋網之前“限期搶購”的網頁截屏，但記憶中網頁上沒有這樣的“話費激活說明”，而且她那部新手機內原來的兩條通話記錄和一條短信也不在“話費激活說明”所列范圍，“兩條通話記錄，一條是廣東中山打過來的，沒有打通，接下來這邊回過去后打通了;一條短信是中國移動的廣告，沒有一個字是說手機激活了。”
根據(jù)任女士所提供通話記錄中的手機號碼，記者多次撥打，但無一例外均打不通。任女士說，那個手機號碼很奇怪，此前，她也多次撥打過，也都沒有打通。
記者再一次致電新蛋網客服，工號059工作人員說手機激活由廠家人員操作，短信肯定是由中國移動10086發(fā)出，但通話記錄不確定，“不能保證是什么號碼打的”，同時也不知道廠家在哪里，不知道廠家通過什么方式激活。該工作人員表示會記錄記者所反映情況，加急向上級部門反映，再由公司相關部門核實后再作處理。
記者聯(lián)系了中國移動客服，工號0065工作人員介紹，手機激活分短信激活與通話激活兩種方式，短信激活后，激活內容包括激活密碼與所用套餐信息;通話激活時，必須由機主主動打一個電話出去，電話可以打給任何人，但一定要打通。不論采取哪種方式激活手機，手機激活后可能會發(fā)一些推薦用戶使用的套餐信息。
拒絕退換貨要求
稱要硬件有問題
新蛋網工號078工作人員還稱，根據(jù)新蛋網退換貨要求，退貨為購貨7天內出現(xiàn)質量問題，且質量問題經權威部門檢測系硬件問題;同樣情況如果超過了7天，在15天內只能提供換貨服務。如果任女士堅持要求退換貨，要其自行將手機送權威部門檢測，如果確系硬件質量問題才能退換貨。
任女士說，雖然手機自拿到后沒有發(fā)現(xiàn)什么明確質量問題，但由于新蛋網對她不理不睬，她的要求已不再是換貨，而是退貨。4月8日下午2點時，新蛋網工號135工作人員回復記者稱，確認出售給任女士的手機為新手機，包裝也系全新，如果任女士不信，可以自行去中國移動營業(yè)廳詢問，由于推出“限時搶購”活動時，已在“產品描述”一欄中作過“話費激活說明”，不能為其提供退貨服務。
律師說法
商家應該退換貨
上海海朋律師事務所徐亦律師認為，一部新手機內出現(xiàn)通話記錄和短信記錄，有退貨和返修嫌疑，但不論是以前有退貨還是返修情況，即使消費者拿到權威部門去檢測，從已有的通話記錄和短信記錄來看，屬能正常使用，應該檢測不出質量問題。
如果“限時搶購”時新蛋網的網頁上確實沒有“話費激活說明”，在消費者沒有質疑手機質量而是質疑手機是否新手機的情況下，商家還要消費者拿手機去權威部門檢測是否有質量問題，有偷換概念故意整人(消費者)之嫌，消費者的要求合情合理合法，商家應該給予支持;反之，商家可以不予支持。
Newegg新蛋正式籌備赴美IPO事宜
9月13日，聯(lián)絡互動（002280）召開股東大會，同意Newegg新蛋正式籌備赴美IPO事宜。這是繼拼多多上市以來，又一起中資控股電商平臺開啟上市之路。聯(lián)絡互動證券部工作人員表示，聯(lián)絡互動推動新蛋在美國市場的獨立IPO主要是為了保護中小投資者的利益。在A股市場，沒有對電商企業(yè)的成熟估值模型，而在美國市場大部分電商企業(yè)都以市銷率（PS）來進行估值，市場的估值模型比較成熟。
