三星電視因為黑屏的問題出現已久，在網上已經報道過很多次了。據了解，7月26日，住在北京回龍觀社區的石女士給在慧聰家電網轉發了幾份關于三星電視黑屏的報道作者打了電話。她也遇到了同樣的問題，由于保修期已經滿，維修費用需要約5000元，高昂的維修費用讓石女士感到郁悶，不知道該不該修?

剛用不到四年 咋就疾病纏身?

據石女士介紹，2008年7月，她通過網上商城購得一臺三星LA46A550彩電，當時花了將近一萬塊錢。“本以為三星是國際大品牌可以放心使用幾年，但沒想到剛過保修期就不行了，用了還不到四年呢，就開始出現各種毛病。”為此石女士十分苦惱。

石女士說，這臺電視經常莫名其妙的自動開關機，想看電視的時候開不了，大半夜又自動開機。最不能讓她接受的是，這臺三星電視的屏幕竟然出現了嚴重的黑屏現象。在石女士提供的照片中可以看到，屏幕右側將近一半面積出現明顯黯淡，根本無法正常觀看電視節目。

原以為這就是些小毛病，簡單修理一下就正常了。但讓石女士沒想到的是，三星授權維修店工作人員檢查后告訴她，黑屏是屏幕損壞導致的，需要更換新屏;而開不了機則是電源板的問題，必須換新板。

眾所周知，屏幕和電源板是電視最重要的零部件，一般情況下，在電視正常使用過程中，它們的壽命要比其他部件長，“尤其是屏幕，電視壞了它都不見得壞。”一位業內人士說。

維修漫天要價 本身就有質量問題?

電視出現故障，消費者的第一反應就是找廠家的售后維修部門，石女士也不例外。按照國家規定，彩電整機保修期是1年，關鍵部件為3年，照此算來石女士的電視已經超過了保修期，因此如果同意維修就要單獨付費。

“開始以為就是一次普通的維修，沒想到費用那么高，都夠買一臺新電視的了。”石女士向筆者抱怨說。原來三星售后維修告知她，光是更換一塊新屏幕就需要花費5000元。如此高昂的維修費用大大超出了石女士的預期，“現在買一臺小尺寸的普通液晶電視也沒那么貴啊?”www.mpzz.com.cn 民族品牌網

但如果不維修，這臺三星電視就完全報廢了。認真思考過后石女士痛下決心，決定送去維修。于是，她開始與三星售后人員反復溝通，希望能降低維修費用。但讓石女士感到吃驚的是，她沒費多大周折就把費用給砍下來了!

“他們最初說維修費要花5000元，我覺得太貴，問能否給優惠一下，他們說可以申請到4600，后來再溝通時又降至3300，現在他們竟然說2500也能給換。”三星售后維修人員的這種反復無常令石女士感到詫異，難道換一塊屏幕的價格浮動真有這么大嗎?她開始懷疑，自己購買的LA46A550型號的三星電視本身就有質量問題，維修人員只不過是找個借口漫天要價。

調查：三星黑屏門不是偶然事件

好奇心促使石女士上網搜索關于三星電視的資訊，她驚奇的發現，自己遭遇的黑屏現象原來不是個案，同一型號的三星電視均被爆出相似的問題。

據了解，近段時間三星電視黑屏現象進入高發期。來自濟南、南京、天津、重慶的消費者紛紛反映自家的三星電視遭遇黑屏，而出現問題的電視多為三星LA系列37英寸、40英寸和46英寸，消費者購買時間普遍集中在2007年和2008年。眾多投訴一致指向“黑屏”這一相同的毛病，而這些電視又恰好在剛過質保期出現問題，顯然這并非偶然事件，三星該批次電視或存在嚴重的質量缺陷。

中國電子科技集團電視電聲研究所高工劉全恩表示，電源、電壓、處理芯片損壞都會導致電視機出現黑屏。不過，劉全恩告訴媒體，如果三星電視出現集體黑屏現象，就是其在制造工藝上有不合理之處造成的。

但讓石女士及其他消費者不解的是，三星僅向較早遭遇黑屏問題的用戶承認屏幕存在質量瑕疵，且承諾免費維修或補足差價更換新機。不過，到今年7月份，三星便以超出質保期為由，拒絕提供免費維修和更換服務。

三星的這一舉動令石女士大為惱火，她認為三星該批次電視出廠時就可能存在技術缺陷，三星非但不召回這些產品，反而讓消費者承擔相關的維修費用，這是對消費者極不負責任的表現。石女士已向多家媒體和維權機構發起投訴，希望三星給自己一個的說法。

“三星電視黑屏其實是一個非常嚴重的質量問題，包括整個三星企業也存在很大問題。”產經評論家洪仕斌告訴筆者，現在外資企業的生存狀況并不樂觀，許多業務都是外包給國內企業生產，而這些小的生產企業限于成本的壓力，難免出現偷工減料、以次充好的情況。就三星企業來說，手機占據一半以上的業務份額，其他產品線則做得相當弱，電視機產品頻頻被投訴就是一個很好的例子。

維修站回應：故障成因不明 維修收費不定

接到石女士投訴后，慧聰家電網于7月27日致電三星售后維修部門咨詢相關情況。對于頻繁出現的黑屏投訴，其工作人員稱，原因不清楚，“誰也不能保證電視機不出問題”。

而對“模糊不定”的維修費用，該工作人員透露，維修站有統一維修報價，但對超出質保期的故障產品，消費者可以根據具體的故障程度向三星企業提出申請，爭取特殊優惠，只要三星方面同意降低維修費用即可，所以每臺機器的最終收費不是固定的。

據悉，按照國家關于家電維修的相關規定，家電維修經營者需明示服務項目和家電配件的收費標準。三星針對售后維修執行雙重標準已經違反這一規定。

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