合格的導購能夠實現門店業績的快速正常,讓品牌服務周到細致,俗話說“三分產品,七分賣”,在傳統銷售行業中,導購的作用不可忽視。而要做一名優秀的導購人員,需要做的功課還是很多的,不僅需要對產品的特點有詳細的了解,對顧客需求的把握也需要有敏銳的直覺,還能夠詳細的為顧客解答各方面的問題,并給出相應的建議,幫助顧客選擇更合適的產品。
下面詳細的介紹一下需要住那些功課吧。
1、業績目標可視化實時跟蹤線上線下銷售訂單以及銷售金額,付出的辛勞隨時可以看到。
2、提供精準用戶畫像會員分組、會員標簽、RFM分析、會員消費偏好、會員動態等精準推送。
3、打破48小時握手限制公眾號不受48小時限制,隨時發送商品、發名片、優惠券。
一線的導購工作有難點,對其的管理的管理者也面臨著這些難題:
1、門店流量無法沉淀,難以積累會員門店每天都會客人來往,無法有效利用這些流量
2、導購流動性大,培養難度大培養一位即熟悉產品又能與客戶保持良好關系的導購難度大,難以突破人力和效率瓶頸。
根據這些難點,給出以下解決方案:
1、制定拉新目標,發展更多會員為每位導購都分配精準的拉新任務,激勵導購發展潛在客戶,積累更多會員。
2、任務式引導--讓導購不再盲目制定回訪任務、推廣任務,引導導購執行任務,每天的工作高效完成,不迷茫。
3、分配業績目標,激發員工潛力制定銷售目標,導購可查看每天的目標和完成率,減少消極怠工。