肯德基，麥當勞，德克士等洋快餐品牌進入國內(nèi)后，深受國人的喜愛。洋快餐品牌發(fā)展迅速，給中式快餐帶來了不小的打擊。作為一家敢于挑戰(zhàn)洋快餐品牌的中式快餐，真功夫這些年也一直在下功夫，探索中式快餐標準化，試圖打造出一條適合中式快餐的路。
楊興國：敢于挑戰(zhàn)洋快餐品牌的真功夫
誰敢于挑戰(zhàn)洋快餐品牌，一家以全新模式運行的中式快餐連鎖店——真功夫，以其獨特的“蒸”文化向洋快餐發(fā)出挑戰(zhàn)。目前，真功夫400家中式快餐連鎖店已開遍大江南北，2010年4月， 由中國烹飪協(xié)會發(fā)布的中國快餐50強榜單中，真功夫成為唯一入圍快餐前五強的本土品牌。
盡管真功夫企業(yè)兩大家族股東的內(nèi)訌升級，給其發(fā)展帶來很大負面影響，但真功夫品牌建設的成就卻是值得眾多企業(yè)借鑒的。
敢于挑戰(zhàn)洋快餐品牌 中式快餐標準化的探索
1994年4月，23歲的蔡達標與小舅子湊了8萬元，在東莞長安鎮(zhèn)開了第一家名為“168”快餐店，這正是真功夫的前身。經(jīng)營中蔡達標開始了中式快餐標準化的探索，他遇到一個難題：傳統(tǒng)的蒸飯與燉盅，只能用傳統(tǒng)的蒸籠、大鍋等廚具，灶火忽大忽小，影響菜品的穩(wěn)定性。一個偶然的機會，蒸汽熨斗的蒸汽發(fā)生器觸發(fā)了蔡達標的靈感，于是經(jīng)過反復試驗，最終一套完整的“電腦程控蒸汽設備”問世了。只要服務員將一盅盅飯菜半成品放進蒸汽柜里，設定好時間和溫度，時間一到就能拿出香噴噴的飯菜，真正實現(xiàn)“千份快餐同一口味”。
1997年，“168”更名為“雙種子”，寓意種子萌芽，好事成雙。隨后，蔡達標在運營管理上結合自身的特點，借鑒麥當勞的成功經(jīng)驗，把餐廳運營的各個流程、工序全部標準化，制定了9本標準手冊，貫徹到員工日常的培訓和考核中去。
攻克了中式快餐業(yè)的“標準化”難題后，雙種子快餐連鎖店很快在廣州、深圳等華南中心城市擴張，到2003年，雙種子快餐連鎖店已經(jīng)達到了近40家。
就在雙種子快速擴張的同時，蔡達標也發(fā)現(xiàn)了一個問題，就是雙種子在東莞地區(qū)一直有不俗的業(yè)績，然而進入一線城市后，單次營業(yè)額始終徘徊不前，最讓他們費解的是引進了與麥肯同樣品質(zhì)的西式餐點，價格更低卻不被接受，這是為什么呢?www.jqmh.cn 民族品牌網(wǎng)
敢于挑戰(zhàn)洋快餐品牌 真功夫的品牌核心價值在哪里?
帶著上述疑問，蔡達標決定借用外腦，經(jīng)過專業(yè)公司深入的市場調(diào)查他們發(fā)現(xiàn)，在中國快餐行業(yè)中，雖然麥當勞、肯德基兩大西式快餐巨頭的名聲震耳欲聾，可是中式快餐仍然占據(jù)著78.9%的市場份額。目前，整個中式快餐市場仍處于發(fā)展初期的戰(zhàn)國紛爭時代，競爭品牌眾多，卻缺乏真正的領袖品牌，在2002年度的中國快餐業(yè)20強中，麥當勞、肯德基的各地公司占據(jù)了19席，上海新亞大包成為20強中唯一上榜的一家中式快餐，排在第17位。中式快餐市場群龍無首的現(xiàn)狀，意味著存在著巨大的商機，誰當上中式快餐的領導者，誰就有可能成為中國快餐業(yè)的霸主。
總結近年來較成功的中式快餐品牌，如馬蘭、永和、九百碗、藍與白等等，他們發(fā)現(xiàn)這些中式快餐品牌之所以能得以立足，是因為他們都學習了洋快餐的標準化QSC(品質(zhì)、服務、清潔)，然而有了標準化QSC，是否就一定能攻無不勝呢?幾年前的麥肯姆、開心湯姆等快餐其標準QSC也很出色，然而最終卻還是偃旗息鼓。通過分析發(fā)現(xiàn)，麥肯姆、開心湯姆等販賣的也是西式口味的快餐，在洋快餐的地盤里同麥當勞、肯德基兩巨頭競爭，他們注定難以取勝。
可見，雙種子要想發(fā)展壯大必須堅持走中式快餐之路，只有中學為體，西學為用，才能避開洋快餐的打壓，成為78.9%的市場池塘里的大魚。
發(fā)展的方向明確了，那么雙種子的品牌的核心價值是什么呢?
在企業(yè)訪談中，他們得到答案眾說不一，有的說是“美味”，有的說是“開心”，還有的說是“蒸”、“健康”等等。
在市場調(diào)查中他們發(fā)現(xiàn)，城市市民飲食觀趨向于“綠色、天然、健康”。而“蒸”文化是雙種子的強勢資源，也是雙種子在眾多中式快餐品牌中，唯一突顯品牌差異性并形成市場競爭力的因素，“原汁原味原形、保留食物天然營養(yǎng)的成份、不上火”的“蒸”對“營養(yǎng)”訴求形成有力的支撐。
于是，雙種子品牌核心價值逐漸浮出水面——“蒸的營養(yǎng)專家”。
另外，在市調(diào)中他們還發(fā)現(xiàn)，品牌名稱“雙種子”雖然具有一定影響力，但卻給人以“誠實”、“平易近人”的農(nóng)民形象聯(lián)想，缺乏都市時尚感，因此出路只有一個，重新起一個更貼切的品牌名字。經(jīng)過調(diào)查和研討他們認為，功夫是中國數(shù)千年的養(yǎng)生文化瑰寶，“功夫文化”體現(xiàn)了“征服自我，超越極限!”的價值觀，“蒸”與“功夫”鏈接組合成“蒸功夫”就成了一種獨特技藝，于是，一個全新的品牌名字“真功夫”誕生了。蔡達標經(jīng)過慎重考慮，最終作出繼1997年“標準化”后又一個重大抉擇，忍痛擯棄辛勤打造10年的“雙種子”品牌，啟用新品牌“真功夫”。
真功夫的logo設計選用中國功夫皇帝李小龍的類似頭像，給人以“親切、健康、活力”的聯(lián)想，連同廣告語——“營養(yǎng)是蒸出來的”，向消費者提示著真功夫品牌內(nèi)涵：蒸(真)的、中式的、營養(yǎng)的、健康的。
敢于挑戰(zhàn)洋快餐品牌 真功夫打出的組合拳
真功夫明確了“蒸的營養(yǎng)專家”品牌核心價值，隨后又頻頻打出一套組合拳。
在品牌宣傳上，為了能充分詮釋“蒸的營養(yǎng)專家”的內(nèi)涵，他們對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行了進一步的深入挖掘和展示：
蒸的營養(yǎng)專家;
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85道原料選材工序，近乎苛刻的精細功夫;
±0.3毫克的電腦配料誤差,電子化稱量掌控，無可挑剔的硬功夫;
32位國家級營養(yǎng)調(diào)味大師，用調(diào)料征服味覺的好功夫;
103℃的標準“蒸”溫控制，不慍不火，恰到好處，真正留住食物精華的蒸功夫;
敢于挑戰(zhàn)洋快餐品牌 下了“真功夫”，自然營養(yǎng)美味!
在產(chǎn)品的選擇上，真功夫產(chǎn)品線采取了一破一立的策略。
真功夫的核心價值是“蒸的營養(yǎng)專家”，與西餐的油炸食品是互相排斥的，所以為了品牌的長遠發(fā)展，他們果斷砍掉了油炸雞腿、雞翅、可樂等西餐食品，并宣布“真功夫堅決不做油炸食品”，強化了真功夫以“蒸”為特點的健康烹調(diào)方法。為了彌補砍掉西餐食品后留下的空白，他們基于品牌核心價值，開發(fā)了相應的休閑食品，比如：冰糖葫蘆、綠豆蒸糕、紅薯絲(條)等……
在店面的選址上，雙種子過去一直跟進麥當勞、肯德基，尋找快餐人群聚集的地點。然而現(xiàn)在越來越多人把快餐當成生活的一部分，快餐人群在分化。在關于就餐地點的市調(diào)中他們發(fā)現(xiàn)，只有在一個地方選擇中式快餐的比率遠遠超過西式快餐，那就是城市中的“生活小鎮(zhèn)”——社區(qū)/家附近，于是“生活小鎮(zhèn)”成了真功店面選址的首選地點。
2004年5月，真功夫的第一家店正式開業(yè)，其獨特的中餐“蒸”功夫，一下就贏得了消費者的好感。隨后，真功夫在廣州、深圳、杭州等地分店勢如破竹，迅速增加，2005年春進入北京市場。如今，真功夫以華南、華東、華北三大現(xiàn)代化后勤中心為依托，已擁有400家直營連鎖店。
敢于挑戰(zhàn)洋快餐品牌 真功夫尚需不懈修煉內(nèi)功
毫無疑問，精準的品牌訴求、標準化的“蒸”式制作以及生動的品牌形象成就了今天真功夫的輝煌。然而，如何增強產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新能力?如何進一步提升消費者的品牌忠誠度?如何克服快速擴張中的隱患?真功夫尚需不懈修煉內(nèi)功。
第一，中國菜系博大精深，具有多元化的特點，真功夫如何將標準化的“蒸”式制作技藝與多元化的中餐風味相融合，將成為考驗真功夫的一道難題。人們對洋快餐的固有印象使麥當勞、肯德基可以只提供一樣的食品、一樣的口味也能暢銷不衰，然而，在人們的印象中，中餐應該花樣百出，具有可選擇性，如果真功夫在品牌忠誠度還不很高的情況下，老是依靠三板斧打天下則很難滿足消費者多元化的需要。所以，做慣了減法的真功夫也許應該在產(chǎn)品開發(fā)上不斷做加法，適時推出有競爭力的新產(chǎn)品。
第二，當企業(yè)規(guī)模達到一定程度后，品牌文化將最終決定消費者是追隨還是放棄。真功夫提倡“功夫”文化，現(xiàn)在其許多店里都已經(jīng)掛上了“功夫不負有心人”的標語，應該說“功夫”文化有其鮮明的個性，然而這種雄性而硬朗的文化如何成為目標消費者內(nèi)心里所認可的主流文化?如何對女性消費者和家庭消費者形成吸引力?如何有效地與消費者進行情感上的溝通?將是真功夫面臨的一個重要課題。
第三，一個快速奔跑的人需要充分的營養(yǎng)補給才能維持體力，同樣，快速擴張的真功夫也需要完善的供應鏈才能保證自身的良性運轉。事實上，供應鏈問題是許多高速發(fā)展的企業(yè)所面臨的一個普遍性問題。在南北市場差異較大的情況下，如何將原材料供應商有效地整合起來?如何降低物流配送成本?如何做到產(chǎn)品品質(zhì)如一?真功夫還有許多工作要做。
一個新品牌要想真正經(jīng)受市場的考驗，還需不懈地努力。希望真功夫能真正實踐“超越自我、挑戰(zhàn)極限”的精神，早日成為中國的麥當勞。
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