11月27日，在贊贊贊9周年生態(tài)大會上，贊新零售首次披露獨立經(jīng)營成績單：截至2021年第三季度，已有超過6.3萬家門店使用贊贊產(chǎn)品，連鎖門店交易額突破百億。
贊美CEO白亞表示：因為對民營經(jīng)濟的信仰，贊美一直圍繞社交電商、民營經(jīng)濟和新零售以各種方式成長。特別是在新零售領(lǐng)域，有贊通過不斷的實踐，取得了實實在在的成績，積累了大量的成果，帶動了業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。“如今，民營經(jīng)濟和社交電商的新零售已經(jīng)成為整個行業(yè)的焦點，不僅僅是對于被稱贊和被稱贊的商家。”
商店、會員和導(dǎo)購員增長數(shù)據(jù)的披露
在今年5月的Zan MENLO2021新零售大會上，Zan宣布Zan新零售成為獨立的商業(yè)品牌。還整合了Zan Retail、Zan Chain、Zan Enterprise Assistant、Zan導(dǎo)購助手、Zan CRM等產(chǎn)品和解決方案，以全球營銷、導(dǎo)購配送、會員運營三大增長引擎，幫助商家?guī)砣驑I(yè)績增長、有效客戶增長、客戶生命周期價值，強化全球營銷、私域運營、交易轉(zhuǎn)化、組織迭代四大能力。
在第九屆生態(tài)大會上，公司聯(lián)席總裁幻云、首席運營官披露了獨立后新零售業(yè)務(wù)的首份成績單。他透露：截至目前的半年時間里，贊新零售迎來了服務(wù)門店數(shù)量、業(yè)務(wù)交易量、業(yè)務(wù)會員等關(guān)鍵指標的全面增長。在這背后，“實體零售商對新零售的態(tài)度也在從‘你想做嗎’向‘怎么做’轉(zhuǎn)變。“怎么做？”改變。”幻云說。
在疫情的長期影響下，實體店和商家線上線下一體化經(jīng)營的需求徹底爆發(fā)，這也讓“獨立名稱”后的新零售發(fā)展進入快車道，成為新的增長引擎。根據(jù)幻云的數(shù)據(jù)，2021年第三季度，超過63000家門店使用了令人敬畏的產(chǎn)品，連鎖店的交易量超過100億。
幻云還透露了導(dǎo)購和會員的相關(guān)數(shù)據(jù)。
2021年前三季度，贊信零售商新增會員3138萬，會員用戶帶來的交易額達到45億。此外，付費會員數(shù)量和儲值會員數(shù)量保持了翻倍以上的高速增長，累計高值會員超過562萬，這兩類會員的月回購率分別接近和超過50%。品牌包括雅培、好孩子、babycare等。都通過備受好評的零售解決方案建立了自己的會員體系。
導(dǎo)購在新零售商業(yè)體系中的價值進一步放大。近三個季度，導(dǎo)購?fù)茝V帶來的交易額達到43.9億，其中頭部導(dǎo)購效應(yīng)正在顯現(xiàn)，有1372名導(dǎo)購在線推廣業(yè)績超百萬。通過新零售平臺，江蘇文峰集團2021年通過導(dǎo)購直播游戲1000場，培養(yǎng)了銷售額超千萬的明星主播。都市麗人、奧康等一批企業(yè)也在導(dǎo)購賦能和培訓中享受到了民營經(jīng)濟發(fā)展紅利，獲得了自己的“小威亞”“小李佳琪”。發(fā)布10條關(guān)于新零售轉(zhuǎn)型的觀察
在新零售轉(zhuǎn)型過程中，越來越多的商家開始探索如何讓數(shù)字技術(shù)在基于私域的門店零售中得到深度應(yīng)用。基于Zan在新零售領(lǐng)域的客戶案例和運營積累，幻云總結(jié)了如何轉(zhuǎn)型新零售、實現(xiàn)數(shù)字化升級的十大觀察。
1.打破門店的物理場限制，通過云門店進一步實現(xiàn)銷售增量。零售商要把消費者的旅程和店內(nèi)店外的場景聯(lián)系起來，把線上店和線下店作為運營用戶的主要陣地，帶來增長。
2.小程序商城已經(jīng)成為新產(chǎn)品測試和發(fā)布的渠道。在通過小程序商城推廣網(wǎng)店的過程中，新產(chǎn)品發(fā)布是一個典型的場景。這樣不僅可以通過預(yù)售固定生產(chǎn)，而且新產(chǎn)品的稀缺性也可以成為用戶在私域的特殊權(quán)益，增強用戶在私域的體驗和粘性。2021年，超過1000個品牌選擇使用贊小程序作為新品發(fā)布渠道，其中單個活動的GMV超過1000萬。
3.消費服務(wù)的差異化和個性化是同城新零售升級的贏家和輸家。同城的頭部零售商在踐行新零售的過程中，不僅對用戶進行細化和分層，還根據(jù)用戶所屬區(qū)域提供“一區(qū)一管家”的差異化營銷和服務(wù)。
4.從個人消費延伸到家庭消費，提供家庭水桶零售服務(wù)。對于低頻商家來說，需要圍繞核心用戶建立家庭關(guān)系，將消費者從單一用戶升級為家庭客戶，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。
5.建立會員體系從關(guān)注首次購買者和提高二次購買率開始。以第一購買者增加第二購買者的比例作為運營的關(guān)鍵目標，可以有效提升第二購買者對品牌的忠誠度和粘性。
6.優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和與溫度的互動是會員持續(xù)溝通和深度運營的核心。在民營經(jīng)濟中，圍繞用戶的整個生命旅程種草是帶來轉(zhuǎn)型的最佳環(huán)節(jié)。
7.付費會員的廣泛推行和跨行業(yè)合作逐漸成為主流營銷模式。借助用戶對會員權(quán)益更強的感知，品牌可以通過付費會員創(chuàng)造門檻，篩選高價值重用戶，通過跨行業(yè)合作引入高價值權(quán)益，低成本分享高價值精準用戶。
8.導(dǎo)購作為品牌零售商的公共代言人，連接著成千上萬的私人用戶群。導(dǎo)購員扮演著越來越重要的角色。他們成為產(chǎn)品專家、佩戴明星、朋友圈評價專家，在商家和消費者之間建立更緊密的聯(lián)系。
9.用戶運營部正在成為很多公司的一級部門。在企業(yè)內(nèi)部，用戶研究和運營部門的地位正在迅速提升，數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫使品牌零售商轉(zhuǎn)型為“以消費者為中心”的商業(yè)模式。10.一號工程總部新零售團隊定位門店業(yè)務(wù)服務(wù)商，是組織升級新零售業(yè)務(wù)的成功范例。新零售是一個頂級項目，需要企業(yè)徹底轉(zhuǎn)變思想觀念。同時，新零售也是一個長期項目。從落地來看，將總部新零售團隊定位為分公司和門店的服務(wù)商，是目前最可行的方式之一。
推出新品牌來支持“試點”計劃
如今，新品牌是消費市場最熱門的話題之一，樂觀和質(zhì)疑的聲音很多。在本次發(fā)布會上，贊美CEO白亞表示，堅定看好未來國產(chǎn)新品牌的空間。
Jay給出了自己的理由：新生代品牌主更有使命感，更注重品牌的長期價值；
與此同時，中國制造業(yè)產(chǎn)能過剩，制造滿足新需求的新產(chǎn)品成為一件不是很高的事情。中國消費者的民族自信也給了民族品牌更大的成長空間；同時，這個互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)家知道如何通過新媒體更好地與消費者溝通。
私域正成為新品牌崛起的必要條件之一。Jay認為，這背后有三大原因：第一，新品牌需要用戶對品牌品味的持續(xù)信任和熱愛，它與生俱來就具有DTC特性；二是流量紅利消失，公共領(lǐng)域獲客成本持續(xù)增加，新品牌越來越注重利潤和LTV(長期價值)；第三，私域運營能力是評價品牌未來潛力的重要因素。
根據(jù)贊美數(shù)據(jù)，與2020年同期相比，新品牌在贊美GMV的平均增長率達到197.5%。2020年7月至2021年6月，使用新消費品牌并獲得好評的會員平均回購次數(shù)為12.9次，回購率為38%，回購客戶銷售額占比74.2%。
白亞表示，新老品牌的成長基本上是“產(chǎn)品實力精準社會營銷能力客戶管理能力”相結(jié)合的結(jié)果。為助力新品牌成長，提升三大能力，贊贊還將推出“領(lǐng)航計劃”，助力新品牌持續(xù)成長，從運營、系統(tǒng)、生態(tài)、客戶開發(fā)四個方面對贊贊生態(tài)圈100個前沿品牌給予全面支持，為其量身定制。這意味著，那些規(guī)模小、跑得快、重視用戶溝通、在Zan生態(tài)中最具創(chuàng)新活力的新品牌，將獲得更多的Zan資源支持。
