通常，一個品牌的滲透率與其市場份額有很大的相關性。滲透率越高，市場份額越大。與小品牌相比，消費者更愿意購買大品牌的產品。在某種程度上，品牌不僅是企業實力的源泉，也是精神的載體。奇瑞捷豹路虎汽車有限公司執行副總裁、捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售服務機構執行副總裁馬振山表示：“捷豹路虎要快速傳遞品牌內涵，擴大公眾認知，快速實現從流量傳遞到內容輸出再到品牌驅動落地，讓潛在客戶群體對產品有真正的了解。面對消費者不斷變化的需求和對服務質量的追求，我們應該以用戶為導向，貼近用戶。”

　　“用心服務”助力品牌傳播

　　最新研究報告揭示，J.D. Power售后服務滿意度研究模型主要從服務預約、接待診斷、經銷商設施、服務價值、服務團隊、服務質量六個方面來衡量售后服務滿意度。路虎在J.D. Power中國市場售后服務滿意度調研中，連續三年獲得豪華車市場第二名的優異“戰績”。與此同時，捷豹路虎及其合資公司奇瑞捷豹路虎決定趁熱打鐵，繼續升級用戶體驗和服務。以“用心服務”為主題的服務體系升級已陸續在全國捷豹路虎授權經銷商中推出，助力品牌傳播。捷豹路虎旗下的路虎品牌通過豐富的數字化智能服務、進口零配件可靠的支持能力、優質高效的維修細節、真誠的用戶需求響應、誠信的服務，持續贏得用戶的“喜歡”。

　　數字化賦能并創造“新價值”

　　為滿足中國消費者的數字化需求，奇瑞捷豹路虎不斷打造前瞻性產品和服務，不斷升級服務體系和數字化實力，共同賦能線上線下客戶服務體驗的多元化升級，進一步提升奇瑞捷豹路虎車主對數字化服務的體驗。為了滿足年輕一代的數字化需求，捷豹路虎不斷優化工具，讓服務更加人性化。MCT智能服務系統基于大量數據，可以根據車齡、年齡、地區等背景進行建模。準確預測客戶需求，并幫助經銷商為車主提供準確、個性化的車輛保養提醒。此外，路虎evoque  L(參數圖)等車型的EVA2系統進一步優化了車輛信息娛樂系統和操控性，完善了自動駕駛的自適應巡航和道路維護算法，讓客戶無需進店就能讓車輛保持最佳性能狀態，獲得最佳駕駛體驗。捷豹路虎以數字化升級的“用心服務”賦能客戶體驗，為客戶創造“新價值”。奢侈品牌優質服務

　　捷豹路虎不僅優化提升了服務預約、服務設施、接待診斷、服務團隊，還進一步提升了接待效率，減少了客戶等待時間。同時，捷豹路虎在中國市場實施了完善的培訓體系和嚴格的崗位認證機制，培養了一大批精英技師和售后服務人員。充足的人才儲備為全國各地經銷商提供統一、高水平的客戶服務，提供強有力的人才保障和加碼的優質服務。而捷豹路虎在客戶服務體系上積極創新。捷豹路虎將借鑒互聯網龍頭企業由客戶經理、產品經理、交付經理組成的三人團隊，共同了解客戶需求，注重座艙功能還是駕駛體驗？注重時間效率還是舒適便利？然后，根據獨特的需求，提供個性化的解決方案供客戶選擇。

　　在馬振山看來，在捷豹路虎“客戶至上”的全球核心理念基礎上，培育忠誠客戶，需要做好每一類客戶群的服務和管理，先洞察用戶需求，再定制產品和服務，最后通過創新服務機制和體系，保障用戶獲得高水平的服務和體驗，從而打造捷豹路虎的差異化品牌標簽。