12月12日，由車質網和凱睿賽馳咨詢（Car Research）聯合主辦的2018中國汽車客戶之聲（VOC+）研討會暨頒獎典禮在京舉行。活動現場吸引了來自國內一線汽車企業和跨國公司負責人、車友會代表，以及國內近40家主流媒體共100余人參與。
與此同時，現場還揭曉了包括車企品質領先獎、車型品質領先獎、輪胎品質領先獎和售后服務標桿品牌在內的7個獎項。相較2017中國汽車客戶之聲所頒獎項，此次2018年度中國汽車客戶之聲特別增設了輪胎品質領先獎，而獲此殊榮的正是來自韓國的大型輪胎制造企業之一的錦湖輪胎，其旗下錦湖輪胎ECSTA (翼馳達) 系列獲得2018年度中國汽車客戶之聲輪胎品質領先獎。
隨著歐系汽車品牌消費群體比例的日益增大，消費者對輪胎的性能需求已在悄然變化，他們希望在運動性及操控性得到最大保證的同時，提升駕乘整體的舒適性及靜音性，隨之而來，一種運動與舒適融合型的產品需求與日俱增。錦湖輪胎ECSTA (翼馳達) 系列滿足了時下消費者多元化、個性化、性價比需求，它是錦湖輪胎體系中的高端系列，不管是對性能還是服務還是產品品質本身都顯得誠意十足。
多年以來，錦湖輪胎在管理、研發、生產和售后等方面大力投入，承擔起生產高品質產品和讓消費者放心的責任，世界主流智能化工業4.0設備及系統進行生產及管理，品控嚴格的原材料使用外加獨特的制造配方，為的就是不斷提高產品質量和產品安全，履行著對消費者和全社會的承諾。
此外，活動當天，主辦方還發布了2018年度中國汽車售后服務標桿品牌，吉利汽車、比亞迪汽車、眾泰汽車、東風風光、上汽乘用車、上汽通用五菱汽車、漢騰汽車、廣汽傳祺、長安福特和WEY等10個品牌入圍。本次“售后服務標桿品牌”評選，正是基于凱睿賽馳所發布的2018年度汽車客訴緩解指數（CCRI）和企業售后滿意度調查中的數據，從在車質網開通后臺的數家乘用車企業，并結合企業的投訴回復率進行甄選。據介紹，經過數輪篩選考察，這10個品牌在實際解決客訴率以及相關調研結果方面均表現較為突出。
